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为提升公共风险防范意识、构建和谐金融生态环境。近日，南方电网鼎和保险河北分公司积极响应“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动号召，开展了主题为“共促消费公平 共享数字金融”教育宣传活动，普及保险知识，维护客户权益。
为凝聚行业力量，畅通保险消费者权益保护渠道，公司统一制作海报、易拉宝等，摆放至营业场所。本次活动以线上宣传为重点，采取线上线下相结合的方式，帮助广大客户了解更多保险知识。
3月15日，公司在营业场所公示客户投诉电话、投诉处理流程、解决时限和投诉渠道，确保投诉渠道畅通。组织线上总经理接待日活动，通过接受客户咨询，聆听客户声音，了解客户真实需求，不断践行诚信服务理念，持续提升客户满意度。
同时，结合不同受众人群特点创新活动形式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，重点关注老年人权益保护、推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。开展金融知识“进社区”活动，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进年轻消费者提高风险保障意识。提醒中间人群不轻信“高回报理财”、不透露个人信息、警惕各种钓鱼网站或链接，增强识别能力，防止利益受损。
下一步，南方电网鼎和保险河北分公司将始终践行 “服务客户，奉献社会，做优秀保险企业”的使命，持续提升社会公众对保险产品和服务的认知，切实履行保险公司主体责任，积极落实疫情防控工作要求，创新服务举措，不断提升保险消费者风险防范意识和自我保护能力，充分发挥社会稳定器功能。（邴琨）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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