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想用户之所想 急用户之所急—中国电信石家庄分公司翟营南大街营业厅协助用户追回损失

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2022年3月17日早晨8点20分,中国电信石家庄分公司翟营南第一营业厅店员在店里做岗前检查、打扫卫生,一位焦急的用户匆匆来到店门口,急切地问营业厅何时开始营业。营业员曹博急忙上前询问客户需求。经了解,用户昨天晚上喝酒之后把手机丢了,手机上有支付宝、微信,而且都绑定了银行卡,手机密码也很简单。曹博立即拨测了用户丢失的手机号码,确定关机无法找回,随后又帮用户打了微信和支付宝的客服,冻结了微信和支付宝账户。事态紧急,值班店长了解情况后,虽然离规定开门营业还有近半个小时,还是为用户提前开通了绿色通道,迅速为用户补办手机卡。


补好卡以后,曹博又辅助用户在体验机上登录微信和支付宝。听到用户说自己的付款码是无需输密码支付的,曹博预感不好,让用户赶快查看微信和支付宝账单,结果支付宝显示在晚上22点以后有三笔付款记录,金额合计3356元,用户说这不是自己支付的,一时间用户整个人都傻了,不知道该怎么办。曹博安抚用户不要着急,喝口水平复一下情绪,因为涉及到盗刷支付宝,曹博帮用户拔打了110报警,警察赶到之后曹博又陪同用户去了裕兴派出所,做了笔录,后再次拨打支付宝客服说明了账户被盗刷的情况,客服说需要警方立案,把相关资料上传以后15个工作日,核实无误后支付宝会赔付用户。营业厅的受理范围只有补卡,但是曹博全程都在陪同用户,帮用户解决各种难题,虽然捡手机的人还没有抓到,但是被盗刷的钱支付宝都赔付了用户,追回了损失。


想用户之所想,急用户之所急,新时代的电信人要有一颗大爱的心,在平凡的工作岗位上将爱传递下去,真正做到满意服务,十分信赖。

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