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2022年3月17日早晨8点20分，中国电信石家庄分公司翟营南第一营业厅店员在店里做岗前检查、打扫卫生，一位焦急的用户匆匆来到店门口，急切地问营业厅何时开始营业。营业员曹博急忙上前询问客户需求。经了解，用户昨天晚上喝酒之后把手机丢了，手机上有支付宝、微信，而且都绑定了银行卡，手机密码也很简单。曹博立即拨测了用户丢失的手机号码，确定关机无法找回，随后又帮用户打了微信和支付宝的客服，冻结了微信和支付宝账户。事态紧急，值班店长了解情况后，虽然离规定开门营业还有近半个小时，还是为用户提前开通了绿色通道，迅速为用户补办手机卡。
补好卡以后，曹博又辅助用户在体验机上登录微信和支付宝。听到用户说自己的付款码是无需输密码支付的，曹博预感不好，让用户赶快查看微信和支付宝账单，结果支付宝显示在晚上22点以后有三笔付款记录，金额合计3356元，用户说这不是自己支付的，一时间用户整个人都傻了，不知道该怎么办。曹博安抚用户不要着急，喝口水平复一下情绪，因为涉及到盗刷支付宝，曹博帮用户拔打了110报警，警察赶到之后曹博又陪同用户去了裕兴派出所，做了笔录，后再次拨打支付宝客服说明了账户被盗刷的情况，客服说需要警方立案，把相关资料上传以后15个工作日，核实无误后支付宝会赔付用户。营业厅的受理范围只有补卡，但是曹博全程都在陪同用户，帮用户解决各种难题，虽然捡手机的人还没有抓到，但是被盗刷的钱支付宝都赔付了用户，追回了损失。
想用户之所想，急用户之所急，新时代的电信人要有一颗大爱的心，在平凡的工作岗位上将爱传递下去，真正做到满意服务，十分信赖。
本文来源：商讯
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