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近日，客户闫先生急切地来到工商银行石家庄和平天河支行办理社保卡激活业务，该网点当日在值客服经理热情接待了他。经了解，闫先生的母亲因为身体不便无法亲自到网点办理，但现在又急需使用社保卡，故只能由闫先生代为办理。客服经理首先安抚了客户情绪，同时将这一特殊情况反馈给了网点负责人。网点负责人了解到相关情况后，按照特事特办原则，协调安排好网点劳务组织，立即安排两名工作人员上门对客户本人进行了身份和委托代办意愿确认，并再次核对了客户身份信息，最终确保客户信息准确无误后及时为其办理了社保卡激活业务。事后，闫先生对我行专业、贴心的服务十分认可，并送上锦旗向该行工作人员表示了感谢。
该行将继续秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，关爱老年人等重点客户群，通过便捷高效的服务让客户满意，让客户认同，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”深刻内涵。（作者：马晓琳）
本文来源：商讯
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