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固安:“说事解题”把实事做到群众的心坎上

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“感谢咱们关怀和帮助,及时疏导了我爱人的心理问题,化解了不良情绪,要不是你们我真不知道怎么办啦!”固安居民王某在电话里,向固安县“说事解题”群众热线的工作人员表达着感激之情。

近日,“说事解题”群众热线接到王某的求助电话,反映其爱人由于疫情原因,封控在固安小区居家带孩子,因其曾经患有抑郁症,父母不在身边,也没有朋友,王某本人也因在北京上班,无法回到固安进行照顾,导致其爱人严重失眠焦虑,甚至出现轻生念头。

图为“说事解题”平台工作人员接访群众电话。
图为“说事解题”平台工作人员接访群众电话。

了解到相关情况后,“说事解题”平台立即联系所属社区,责成居委会派出妇女工作人员到居民家中,耐心做好劝解工作,给予生活和心理上的关心、关爱,并及时与县妇联进行沟通协调,由一名国家二级心理咨询师通过电话方式对王某爱人开展心理咨询、疏导。

在后来的电话回访中王某表示,通过工作人员的耐心劝导和心理安抚,其爱人的心结打开了,情绪也逐渐稳定,非常感谢大家辛苦地付出!同时,他强调,没有想到“说事解题”平台的反应速度这么快,效率这么高,也感谢政府有这么好的贴心政策。

自本轮疫情发生以来,固安县全面部署、迅速行动,由县委政法委牵头及时启动说事解题工作专班,充分依托“说事解题”工作平台,进一步拓展和延伸服务,增设群众热线电话, 24小时由专人接听,记录、交办、解决群众反映的生产和生活上的问题,及时回复、解答相关政策性问题。截至目前,说事解题群众热线(平台)共受理、办理群众诉求12000余件,绝大部分问题得到妥善解决。

“群众需求无小事。我们将牢固树立以人民为中心的发展理念,全力用‘说事解题’工作机制架起一座联系广大群众的连心桥、暖心桥,第一时间回应群众诉求,解决急难愁盼问题,真正把实事做到群众的心坎上,努力提升固安人民的幸福感指数。”县委常委、政法委书记孟凡成如是说。

(通讯员 马志伟 辛忠爽)

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