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衡水市人民医院为患者打通“服务最后一公里”

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为进一步提升服务质量,创新服务模式,提高服务效率,院党委引领全院医护人员紧贴为民服务、紧扣百姓诉求,大力弘扬“人道博爱 大医为民”的哈励逊精神,通过不断优化服务流程、改进服务态度、提升服务内涵,将全心全意为患者服务与改进医院中心工作深度融合,为外伤患者打通“服务最后一公里”。

不用排队等待,行动不便的外伤患者也不用像以前一样在病区和登记、结算窗口之间来回跑便可轻松完成医保结算,这是医院住院处为患者提供贴心服务带来的最大变化。外伤、生育患者只需在住院处首次自费登记,住院处查询患者病例并核实首程及入院记录,后续工作便可交由第三方工作人员跑办,登记完成后医保卡会被送回患者手中,便捷又省心。在医保结算环节,患者在出院后只需按照各县保险公司要求将所需资料准备完毕后提交到相应医保审核部门,住院处会负责追踪外伤患者《外伤审批表》,省去了患者到保险公司取回《外伤审批表》的环节;如患者涉及3000元以上材料审批,窗口工作人员会与医保办公室进行核实,省去了患者到住院科室申领《特殊检查、特殊治疗申请表》再到医保办公室申批的环节;患者还可以自主选择是否需要邮寄服务,如患者不需要邮寄服务,住院处会在医保局通知后第一时间通知患者前来窗口完成结算。如患者需要邮寄服务,住院处会留存患者办理出院所需材料〔1.预交金单据2.出院通知单3.社保卡4.网银单(银行卡卡号、姓名、开户行等信息,用于结算后给患者回款)5.留存邮寄地址及电话6.快递费〕,在医保局通知后第一时间结算并打款,及时电话、短信通知患者查收快递及钱款到账情况(注:外伤患者离院前须缴清费用),省去了患者再次回到医院结算的环节。

为外伤患者打通“服务最后一公里”是“办人民满意医院,做人民满意医生”理念的进一步升华,医院围绕“以患者为中心”打造充满人文关怀的就医环境和就医体验,为百姓提供高品质医疗服务,保障人民的健康生活,不断增强市民的幸福感和获得感。


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