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近日，市民张先生向衡水市市场监督管理局高新区分局麻森所的工作人员送来一面锦旗，内容为“秉公执法为民意，勤政廉明为和谐”，感谢麻森所工作人员快速高效地解决了张先生的投诉诉求。
3月7日，张先生的车辆变速箱出现问题后，因自主与商家联系后未达成一致，于是拨打12315电话进行投诉。高新区分局麻森所的工作人员接到12315派单后第一时间与商家和投诉人取得联系，并立即到现场了解情况、组织调解。最终双方达成一致，成功解决了张先生的问题。
这只是高新区分局为群众解决12315投诉中极为普通的一件事，群众利益无小事，维护消费者的合法权益是市场监管工作的重要内容，更是市场监管部门的应尽之责。一面锦旗不仅饱含着消费者的真挚谢意，更代表着对市场监管工作的信任与认可。
一直以来，高新区分局高度重视群众投诉举报工作，畅通投诉举报渠道，实行24小时受理制度，对消费者投诉严格按照12315工作流程，第一时间处理答复。一是加强领导，确保即转即办。由主要负责人牵头、部署协调，及时受理、高效处理消费者投诉举报并迅速回复投诉举报人，及时回应消费者关切。二是完善机制，重点跟踪督办。制定工作制度，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，对投诉举报的办理流程、时限要求、反馈上报、归档备查等各个环节进行规范，尤其对对群众反映的涉及疫情防控等热点、难点问题，进行重点核查督办。三是严厉打击损害消费者权益的违法违规行为。依照《消费者权益保护法》和《河北省消费者权益保护条例》加强消保维权案件查办工作,进一步提高执法办案的针对性和准确性。
高新区分局将以群众的肯定和表扬为动力，坚持充分发挥市场监管职能作用，继续树牢以人民为中心的服务宗旨，用实际行动回应群众关切，及时妥善处理群众身边的烦心事、揪心事，彰显市场监管人的使命和担当。
本文来源：衡水市场监管
责任编辑：
李伟_HB16
