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为切实保护保险消费者合法权益，财信人寿河北分公司通过线上线下“六类活动”形式，开展了“共促消费公平 共享数字金融” 3·15系列宣教活动。
诚信守约，发布服务承诺：分公司立足服务提质，突出便捷服务特色，在官方微信公开发布服务承诺，接受各界监督，内容涵盖柜面服务、电话服务、理赔服务、线上服务、投诉处理等。
立体宣传，提升活动覆盖：
分公司及下辖机构在办公职场、柜面等准备了充足的宣传资料让前来办理业务的客户触手可得；
分公司官方微信开辟“一起说保险”专栏，通过浅显易懂的语言引导客户维护合法权益，实现更深层次的消费公平、公正；
在遵守疫情防控要求的前提下，走进社区、走入校园、走上街头，针对不同人群开展金融知识宣教线下宣传。
总经理接待，聆听客户心声：分公司每月开展总经理接待日活动，近距离聆听客户意见建议，当场为客户解疑答惑。不能当场答复的接待事项全程重点跟踪并限期解决，确保客户诉求得到快速响应。
畅通渠道，支持合理维权：充分利用数字化技术，畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道，提醒消费者警惕非法“代理维权”行为，依法维护自身权益。
合规教育，坚持开始就要做对：秉持“坚持开始就要做对”的风险理念，“3·15”主题宣传期间，对全员开展合规教育，强化合规展业意识。
加强管控，建立长效机制：完善消费者权益保护工作体系，建立消费者权益保护审查、考核、纠纷化解等机制，将消费者权益保护工作贯穿于日常工作的方方面面。
财信人寿，吉祥相伴。财信人寿河北分公司将继续践行“服务大局、服务客户”的企业使命，不断创新金融保险服务模式，持续提升客户体验，以专业化的体系、专业化的团队、专业化的流程、专业化的服务为广大客户提供优质的保险服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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