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中国人寿秦皇岛分公司开展“3.15总经理接待日”活动

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为更好地了解消费者需求,保护保险消费者合法权益,确保公司服务品质不断提升,中国人寿秦皇岛分公司于3月15日开展“3.15总经理接待日”活动。

活动中,中国人寿秦皇岛分公司总经理、消费者权益保护委员会主任张斌到市区本部柜面与客户面对面,现场为客户解决问题,共接待咨询客户5人次。针对客户提出的问题,能立即解决的做到立即解决,不能立即解决的责任到人,明确解决时限。期间有消费者来营业厅办理理赔业务,对理赔相关事宜进行了咨询,张总受理后非常重视,迅速核实了该保单理赔相关情况,向客户解释了理赔所需资料及赔付标准,同时关心询问了被保险人的病情及近况,结合该险种的理赔条款向客户进行讲解,获得了客户的好评。活动当天,张总还对营业厅疫情防控工作进行了部署和强调,并与驻场的销售精英进行了亲切交流。

“总经理接待日”活动的开展不仅为客户与公司之间搭建了沟通的互动平台,也进一步了解了客户需求和建议,有效发挥了维护保险消费者合法权益的作用。中国人寿秦皇岛分公司将继续深化“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务流程,为客户带来高效、便捷的服务体验,以进一步提升客户满意度。(白钐钐)

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