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中国人寿涿鹿支公司主动开展上门服务

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中国人寿涿鹿支公司一直奉行“诚实守信 客户至上”的服务理念,坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,不断提升客户的服务体验。

客户刘先生因脑出血进行开颅手术,手术后半身不遂,无法行动,其有份早已到期的个人养老金保险需领取,因病无法到柜面临柜办理领取手续。我公司在了解客户情况后,站在客户角度出发,以为客户解决难题为出发点,为客户提供上门服务。

由于上门服务需要双人办理,该公司工作人员不足,如提供上门服务,营业厅便无法正常营业。鉴于此情况,在不影响公司正常营业,又能及时为客户提供上门服务,该公司工作人员牺牲中午休息时间,柜面经理与柜员为客户提供上门服务,认真填写相关资料并指导客户正确签字,对客户提出的各种疑问进行耐心细致的解答,顺利的为客户办理完业务,并得到了客户的好评,连连称赞中国人寿服务好,没有想到几十年过去了,领取养老金还能享受这样优质的上门服务!

通过上门服务,让更多客户感受中国人寿的关爱,把爱心送给每一个人,为客户解决实际困难,以服务好客户为己任。在得到客户认可的同时,我们会继续提升服务质量,提升对客户的服务感知,把“我为群众办实事”落到实处,践行我公司“相知多年 值得托付”的承诺,为公司树立良好口碑,推动服务水平再上新台阶。

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