2022年3月中旬,廊坊市胜芳镇陈先生来到中国电信未来城营业厅,将一面印有“用户至上 用心服务”的锦旗送到营业员俞娜手中,对她在前几天的一次无私帮助进行表扬和感谢。
故事要从3月7日说起,当天上午未来城营业厅迎来人流高峰,用户进进出出办理和咨询着各类业务,这时陈先生神色匆匆的走进营业厅,称家中有急事需要办理补卡业务,但是机主为陈先生的父亲,老人家长期瘫痪在床,无法到营业厅办理实名制认证。营业员俞娜得知陈先生的困难时,没有直接拒绝陈先生的补卡需求,而是立即向店长进行请示,经过简单准备后,俞娜带着必要的受理设备,跟随陈先生来到其家中,上门为陈先生的父亲办理了补卡和过户业务,一次简单的上门服务解决了陈先生的疑难问题。
日常服务中,营业厅需要面对客户提出的各种各样需求,所有营业人员都会热情接待,竭尽全力帮助用户解决,用实际行动践行中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念。