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3月15日，一名客户行色匆匆的来到工行邢台冶金支行营业室，告知其母亲的社保卡3月份即将到期，由于母亲瘫痪在床，行动不便，无法到店进行办理，因此到网点咨询。该行大堂经理听到客户的困难后，一方面向客户讲解社保卡办理的流程，另一方面及时告知客户可以走上门核实然后让其子女代为办理。在征得客户同意后，大堂经理迅速向网点负责人汇报该客户情况，网点负责人得知该客户情况后，安排专人跟随该客户到客户家中为其办理了上门核实业务，随后其儿子到网点，代母亲办理了社保卡换卡业务。
业务办理完成后，该客户十分激动，其表示没有想到这么快就办理完这项业务，该客户对工行工作人员细致认清且高效的服务表示满意。在日常业务办理过程中，该行工作人员始终坚持想客户所想，急客户所急，以优质高效的服务为客户排忧解难，充分体现了工行的服务宗旨，彰显了工行的大行形象。 张涵
本文来源：商讯
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