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工行邢台冶金支行上门服务获客户称赞

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3月15日,一名客户行色匆匆的来到工行邢台冶金支行营业室,告知其母亲的社保卡3月份即将到期,由于母亲瘫痪在床,行动不便,无法到店进行办理,因此到网点咨询。该行大堂经理听到客户的困难后,一方面向客户讲解社保卡办理的流程,另一方面及时告知客户可以走上门核实然后让其子女代为办理。在征得客户同意后,大堂经理迅速向网点负责人汇报该客户情况,网点负责人得知该客户情况后,安排专人跟随该客户到客户家中为其办理了上门核实业务,随后其儿子到网点,代母亲办理了社保卡换卡业务。

业务办理完成后,该客户十分激动,其表示没有想到这么快就办理完这项业务,该客户对工行工作人员细致认清且高效的服务表示满意。在日常业务办理过程中,该行工作人员始终坚持想客户所想,急客户所急,以优质高效的服务为客户排忧解难,充分体现了工行的服务宗旨,彰显了工行的大行形象。 张涵

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