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工行邢台冶金支行高效服务上门核实获客户赞扬

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近日,工行邢台冶金支行营业室迎来了一位上门求助的客户。原来,李女士的父亲社保卡已经临近到期,因涉及到养老金的发放和医保功能的正常使用,李女士一家迫切想要更换社保卡。但其父亲已经八十多岁高龄了,卧床在家行动不便,不能来到网点办理该业务。得知此事后,赵经理耐心向李女士解释业务实际情况,告知其可以先代办社保卡,后续经网点工作人员上门核实后可由其代为办理银行卡启用业务,李女士表示认可。办完社保卡后,网点负责人灵活调配岗位,安排赵经理与另一名工作人员陪同李女士上门核实情况。一小时后,核实完的李女士再次来到网点代办了银行卡的启用业务。业务顺利办完后,李女士向赵经理竖起了大拇指,对工行邢台冶金支行营业室的高效服务连连称赞表示满意。

工行邢台冶金支行始终秉持“以客户为尊”的服务理念,践行高效服务的服务方法,力求缩短客户等待时间,提高业务办理效率,给客户带来更加良好的服务体验。 菅浩翔

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