分享至
一日下午两点，一对步履蹒跚的年迈夫妇来到工行邢台开元支行营业室，客服经理郑佩欣将这对老人搀扶进厅堂后急忙问需要办理什么业务，老太太情绪激动起来，称自己社保卡已经到期，年迈九十无法写字，让老爷子代办行不行，郑经理安抚老人不用担心，工作人员都会帮助您办理业务，随后让老人先坐下，自己可以帮助她填写一些信息单。
随后郑经理为老夫妇倒了水，将情况报告给了该行负责人王经理，王经理立刻安排增加绿色窗口，为老人办理社保卡激活业务，在工作人员的帮助下，不到十分钟，老人的社保卡成功激活。
老人感动满满，激动地握住郑经理的手称“自己老了，净会给你们添麻烦，实在是太感谢了!”，扭过身向其他等待办业务的客户说“工行服务就是好!”，郑经理称不用客气，本来就是我们应该做的工作。办完业务后，郑经理将老人搀扶下台阶至老人车上，目送两位老人安全离去。
工行邢台开元支行始终以客户为中心，尽心尽责打造老年客户服务标杆支行，坚持制度与温情并存，努力做好特殊群体的金融保障工作，树立良好企业形象，彰显大行担当。 郑佩欣
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
