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工行邢台开元支行尽心尽责助九旬老人显担当

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一日下午两点,一对步履蹒跚的年迈夫妇来到工行邢台开元支行营业室,客服经理郑佩欣将这对老人搀扶进厅堂后急忙问需要办理什么业务,老太太情绪激动起来,称自己社保卡已经到期,年迈九十无法写字,让老爷子代办行不行,郑经理安抚老人不用担心,工作人员都会帮助您办理业务,随后让老人先坐下,自己可以帮助她填写一些信息单。

随后郑经理为老夫妇倒了水,将情况报告给了该行负责人王经理,王经理立刻安排增加绿色窗口,为老人办理社保卡激活业务,在工作人员的帮助下,不到十分钟,老人的社保卡成功激活。

老人感动满满,激动地握住郑经理的手称“自己老了,净会给你们添麻烦,实在是太感谢了!”,扭过身向其他等待办业务的客户说“工行服务就是好!”,郑经理称不用客气,本来就是我们应该做的工作。办完业务后,郑经理将老人搀扶下台阶至老人车上,目送两位老人安全离去。

工行邢台开元支行始终以客户为中心,尽心尽责打造老年客户服务标杆支行,坚持制度与温情并存,努力做好特殊群体的金融保障工作,树立良好企业形象,彰显大行担当。 郑佩欣

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