近日,工行邢台开元清风楼支行迎来了一位“特殊”的客户,一名打扮时髦的青年男子找到正在值班的田丽平经理。让人奇怪的是,他没有出声只是默默的拿出自己的手机,上面写着:“我是聋哑人,我的卡不能用了,帮帮我吧。”田经理见状将小伙子领到办公室,从后台风控系统查询无锁定记录,随后,带着小伙子到前台查询得知卡片因为新开户回访时未接通电话,导致锁定,需要重新做开户回访才可解开。于是田经理和柜台客服经理小陈通过文字与客户沟通,告知客户卡片安全使用规范并验证客户手机号,在做完一系列工作后为客户办理了解锁。业务完成后,田经理引导客户在手机微信上使用下卡片,看到成功支付的画面,客户激动的握住了田经理的手并对工作人员们竖起了大拇指。
作为金融工作者,能为客户带来便利永远是工行人全心全意服务客户的初心。工行邢台开元清风楼支行一直秉承“客户至上”的服务理念,从细微之处改善服务质量,将优质服务常态化。 陈钰