近日,一位中年男子步履匆匆的来到工行邢台钢北支行营业室,向该行工作人员咨询社保卡业务,经了解,该男子父母的社保卡在今年4月份到期需要换卡,两位老人均年事已高且行动不便无法亲自到场办理,目前又到了3月份发工资的时候因为家中两位老人每月的医药费很高,客户称需要尽快办理好不能影响本月发放工资。该行工作人员了解到该客户的情况后立即请示网点负责人,网点负责人坚持“急客户之所急”克服人员不足的困难,当天安排了两名员工上门核实,核实完成后,客户顺利给其父母代办社保卡换卡并激活。业务办理成功后,客户对工行的办事效率和服务态度表示了由衷的赞扬。
工行邢台钢北支行营业室作为办理社保卡的指定服务网点,坚持“服务群众,一次办好”的原则,开通绿色通道,积极联系社保部门优化流程提高服务效率。贴心优质的服务也获得了群众一致的认可。 袁丽晓