桥西驻崇礼多乐美地酒店保障工作组工作纪实

（原标题：不负使命 光荣凯旋——桥西驻崇礼多乐美地酒店保障工作组工作纪实）

历经130余天奋战，服务6593名冬奥工作人员，桥西区驻崇礼多乐美地酒店保障工作组全体工作人员圆满完成了冬奥会服务保障工作平安归来，3月14日，区委书记尚秀伟、区长高树国等区四套班子领导在大境门迎接冬奥保障人员凯旋。

活动现场，“热烈欢迎桥西区冬奥服务保障人员圆满完成任务载誉而归”的红色条幅在巍峨的大境门映衬下，显得格外耀眼夺目。区四套班子领导为保障服务人员送上鲜花和慰问品，对冬奥保障人员的倾情付出表达了崇高敬意和衷心感谢。

自桥西区承担冬奥保障服务任务以来，在桥西区委、区政府的正确领导和大力支持下，桥西区驻崇礼多乐美地酒店保障工作组坚持以“服务冬奥”为最大的政治责任，坚决贯彻市委、市政府各项决策部署，上下一心、主动担当，用奋斗之笔描绘了冬奥保障的“同心圆”，高标准高质量完成服务冬奥使命。

“硬核”保障筑牢使命担当

区委、区政府高度重视冬奥包联酒店保障工作，第一时间成立区委书记尚秀伟、区长高树国任双组长的冬奥保障领导小组，下设8个专项工作组。区委主要领导3次到多乐美地进行实地调研指导，先后30多次视频连线、电话调度工作进度，协调人力、物力、财力对多乐美地保障工作给予大力支持，为保障服务工作奠定坚实基础。

为确保“硬件”“软件”保障到位，抽调精干力量组建驻点工作组，11月1日入驻多乐美地，成立了由区委常委、组织部长罗瑞峰担任指挥长、政协副主席路明进和酒店董事长任常务副指挥长、各领域负责人为副指挥长的闭环管理指挥体系。面对工程推进较慢、设施配套不全、服务功能不完善等困难，紧急协调卫健、文旅、商务等部门通力合作，制定“一店一策”、《日运行方案》,攻坚克难，使多乐美地公寓旧貌换新颜。组建了总人数200人的冬奥餐饮住宿、医疗防疫、交通清雪3支应急保障队伍。紧急调运400套桌椅、670盆绿植、550个大衣架提升住宿条件；测试赛期间，协调香园楼、沃得郦都酒店16名厨师奔赴一线“雪中送炭”。

为切实保障酒店安全有序，不断压实责任，逐级签订责任状和承诺书。建立应急指挥双直报体系，分领域制定《应急预案》，设置应急场景20个，开展突发火情、发热患者转运等“全要素全压力超负荷”演练；建立网格化精细管理体系。在所有入住团队中推选楼栋长、楼层长、宿舍长及卫生员、安全员、防疫员，制作“一长三员”公示牌及宿舍人员信息公示牌，全部对外张贴，实现入住团队的自我管理、自我服务、自我监督。建立副指挥长包联楼层制度和疫情防控保障服务巡查制度，在疫情防控宣传动员、确保全员核酸采集、不规范行为劝导等方面起到积极作用；建立科学化考核激励体系，在入住团体中通过选树“先锋个人”和“最美工作者”，涌现出“金牌客房服务”刘伟丽、最佳餐饮主管张良军、应急先锋文应武、舌尖安全卫士王剑、最佳入住团队巡特警支队等模范先进，营造比学赶超的良好氛围。

专注细节让服务充满温度

冬奥保障不仅考验服务的硬件设施，也考验着“软件”的服务措施。桥西区包联保障组从做好食宿、医疗服务、安全保障，再到交通服务完善，坚持从细节入手，将人性化、科学化服务理念渗透其中，给宾客以“家”的感觉。严格执行国家防疫政策，每日做好“数字哨点”引导、核酸采集，确保采集率达100%，配备专业医护人员，累计为300余人提供医疗服务；每天定时为公共区域开展消杀；在交通服务方面，每日凌晨4点开工，夜晚23点收工，按时张贴“班车时刻表”，引导人员有序乘车。多次帮助乘客找到遗失的手机等物品。24小时值班值守，守护“卡口”安全，定期对消防器材、地下通道开展巡逻，加强监控检查，大堂执勤，保障酒店安全。特别是在隔离观察期间，各个团队对保障组和酒店的服务非常满意，累计收到锦旗10余面，表扬信、感谢信60余封。

为切实提升服务保障，桥西区联合市文旅、商务等部门提前对接食宿安排；联合市疾控完善优化入住、就餐、防疫、垃圾清废等12条流线；联合桥西医院、市场局、消防大队等开展多次专业培训，使员工上岗前熟悉工作流程；邀请市交通、公安等部门就闭环管理多次“会诊”，优化闭环方案。同时实行例会制，每晚8点保障组各组长、酒店经理、各入住团队领队召开会议，征求宾客意见建议，能解决的立行立改，不能当下解决的限定期限解决。为让工作人员感受“家”的温情，组织酒店100余名员工到大境门、张家口堡等地参观了解张家口历史文化；元旦、除夕，酒店组织所有入住团队共同包饺子、庆佳节，其乐融融。遇到下雪天气，各团队自发组织志愿服务，共同守护酒店这个“冬奥之家”；涌现出特警、武警主动帮酒店搬运布草、酒店为宾客雪天熬制姜汤、大年初一上门送礼物等温暖场面，特别是“冬奥志愿者与酒店经理的超萌对话”在网上获赞百万。

全力以赴交好“桥西答卷”

桥西区驻店保障组带领全体工作人员和酒店员工，铭记市委、市政府嘱托，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，牢记使命，不负韶华，以“扛红旗 当先锋--冬奥有我，请党放心”的使命担当全力投入到包联保障工作之中。在酒店坚守4个多月，无数个动人场景让人历历在目：有工作一天脱下防护服的疲惫，有零下20多度寒冷天气下依然工作的坚守，有异地他乡过春节的孤单，有生病依然坚持工作的执着，有电话那头思念家人的惆怅。所有人无条件服从命令，克服重重困难，用实际行动感动着身边每一个人，冬奥盛会落下帷幕，工作人员奔忙的身影成为赛场内外一道亮丽的风景，他们以扎扎实实的作风、细致入微的服务、尽职尽责的奉献，为冬奥会助力添彩。

在包联保障期间，累计完成测试赛1112人、小闭环期间1088人、冬奥会赛时2350人、隔离观察期间2043人的保障任务，优质的保障服务工作赢得了酒店和所有入住宾客广泛好评，在中央电视台《新闻联播》进行报道。桥西区包联保障组用最佳状态做好赛事交通、住宿、餐饮、志愿服务等各项工作，攻坚决胜完成好冬奥保障服务任务，用责任和担当书写了“桥西答卷”。