近日,中国银行保定分行多措并举优化企业账户开立及后续服务流程,进一步做好小微企业金融服务工作,受到广大客户一致好评。
宣传到位
长期起来,保定中行秉持“以客户为中心”的服务理念,坚持向社会公众普及优化账户服务知识。该行工作人员走进社区、工厂、企业,以发放宣传折页、现场组织宣讲等形式,向社会公众和广大中小企业介绍企业账户的基本开户流程、所需资料和办理时限等内容。在宣传过程中,对于有开户需求的客户,中行工作人员现场为客户提供开户预约服务,以缩短客户开户时间。此外,保定中行还结合工作实际,利用到企业开展尽职调查、客户回访及贷后管理等时机,向客户宣传普及银行账户知识,提升企业对银行账户管理及服务的认识。
公示到位
为提升账户服务透明度,中国银行保定分行在全辖网点进行信息公开,方便社会公众进行监督。在营业网点内,保定中行对人民银行、分行、支行三级监督电话进行公示,落实公开服务标准、公开资费标准、公开办理时限“三公开”要求,畅通客户监督和投诉渠道。分行还及时对网点账户宣传手册内容进行更新,方便企业客户了解情况。
服务到位
在保定中行营业网点内,该行开设小微企业开户绿色通道,对符合开户条件的企业实现“即来即办,即办即结”。今年以来,该行以简易开户服务和账户分类分级管理为抓手,通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实,为客户开立账户功能设置与客户身份核实程度、账户风险相匹配的银行账户,助力小微企业发展,做到了小微企业账户应开尽开。
在服务过程中,该行主动向小微企业介绍收费减免政策,严格落实收费优惠要求,实实在在为小微企业减费让利。此外,在企业开办账户和业务办理过程中,保定中行还主动向客户宣讲防范电信网络诈骗知识,提醒客户安全使用银行账户,有效保障客户资金安全。(魏巍)