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利安人寿:美好生活 利安相伴

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利安人寿保险股份有限公司创建于2011年7月,是一家股份制、市场化的寿险法人机构。利安人寿河北分公司成立于2015年,成立之初即在“利国安民,打造广受尊重的保险集团”企业宗旨指导下,确立了“服务立司、专业强司、公益兴司”的经营思想,着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台,积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务,连年来,累计实现业务收入超35亿元,温情守护河北民众。

数字利安 服务立司

“3·15”消费者权益保护日即将来临,在以人民为中心的发展思想指导下,利安人寿始终坚持以客户为中心,以服务为核心,努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献。

利安人寿于2021年推出“面向客户”的数字化智能微信服务平台,该服务平台重塑“客户体验”,为客户提供全保单周期的服务闭环。“让数据多跑路,让客户少跑腿”,以智能手机为载体,利用智能科技进行风险控制,客户仅需登录公司微信公众号进行点击、滑动即可完成操作。

同时我司也推出了多项服务举措,让服务更有温度,让消费者更加放心。比如“权益保护 渠道畅通”,公司已畅通“电、网、信、访”等投诉受理渠道,及时响应投诉,执行“投诉处理不过夜”原则;“9 5热线 全天守候”,956009客服热线7*24小时全天候人工和自助语音服务,为客户提供便捷、高效、周到的服务;“小额理赔 免收资料”,医疗险案件可通过微信提交,5000元以下免寄资料。采用人脸识别进行身份验证,手机端支持电子签名。另可通过案件进度条点亮功能即时、直观了解公司理赔流程;“自助服务 时刻在线”,关注公司微信服务号,无需亲临公司柜面,让您足不出户,即可享受线上服务功能。数字化TOC服务平台界面设计清晰,功能丰富多达70项,整体操作简洁流畅,运用人脸识别技术,保障保单信息安全。

责任利安 勇担使命

我们始终以“利国安民”为使命,关键时刻积极主动承担社会责任,多一份担当、多一份守护,让消费者更加放心。

2020年1月,具有高传染性、高隐蔽性的新型冠状病毒在国内多个地区迅速传播,给人们的身体健康和生命安全造成了严重威胁。疫情发生后,利安人寿积极应对,主动承担社会责任,立即成立重大突发事件应急小组,并出台各项应对措施,包括:开启绿色理赔通道,简化理赔手续,取消定点医院限制等多项举措;更推出重疾险产品责任拓展方案,在公司现有部分重疾险产品中增加新型冠状病毒肺炎保险责任,对于被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒肺炎的,按照基本保险金额的30%进行赔付。2020年5月,承德中支完成了首个新冠责任的赔付,给付客户理赔款15万元,合同继续有效。目前部分地区疫情仍有反复,我们的新冠拓展责任仍在继续。

2021年7月,受台风“烟花”的影响,河南、河北等多地遭遇了持续性的强降雨天气,造成了31个县区140个乡镇约28万名群众受灾。在接到我司客户雨中触电身亡的报案后,石家庄的理赔人员第二天便驱车赶往了客户所在的村落,暴雨淹没了大部分道路,但雨后泥泞的道路并没有阻挡理赔人员的脚步,行车不便的地方我们便步行涉水前往,只为了我们当时许下的承诺。调查完毕后我们当天进行了赔付,及时高效的理赔服务也赢得了客户的赞誉。

北京2022年冬奥会开始前,我司内部多次开展以“感恩奋进向未来,我为冬奥做点事”为主题的相关活动。受疫情影响,很多观众无法亲临现场,而参与报道的新闻记者就成为观众了解冬奥盛况的重要窗口,为此,我司积极行动,为冬奥会的新闻媒体工作者提供保障服务。2022年1月,利安人寿河北分公司向2022冬奥会张家口媒体接待站人员捐赠10亿元保险风险保额,以实际行动迎接冬奥会、护航冬奥。

温度利安 温情相伴

为持续给客户提供优质服务,公司特开展“诚实守信筑和谐,暖心服务进万家”回访活动。回访新老客户,了解客户服务需求,加强教育宣传力度,提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力,对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析,答疑解惑、消除疑虑,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

为满足老年客户群体多维度的服务需求,2021年,各机构柜面已完成“尊老服务区”改造工作,柜面设置了“爱心窗口”、“现金服务”窗口,由柜面人员提供耐心细致的专属服务。服务区还配有应急药箱、老花镜、爱心座椅及轮椅等适老化设施,便于及时满足老年客户的服务需求,让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。同时,各机构还设立了“关爱银龄志愿服务队伍”,当老年客户临柜办理业务时,由志愿服务人员提供亲切耐心的引导陪同服务。

2022年,公司将持续加强保险消费者权益保护工作,不断完善公司消费者权益保护体制机制建设、加大金融知识宣传教育力度、畅通投诉维权渠道、强化特殊群体保护,打造专业、透明、便捷、有温度的利安服务品牌。

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