为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，助力提升社会公众金融素养，大家人寿河北分公司以“3.15消费者权益保护宣传教育周活动”为契机，聚焦消费者各项需求各中心支公司积极参与反向热烈。“共促消费公平、共享数字金融”强化保险机构在经营过程中诚实守信原则，夯实诚信经营文化与消费者权益保护融入到公司经营的全流程。
一、配套适老化设备、关爱老年人科技运用
河北分公司各机构配备爱心座椅、便民雨伞、急救箱、不同度数的老花镜、轮椅等适老化物品，开辟绿色通道为老年人、残障人士等特殊群体提供更便捷、更贴心的服务，方便广大消费者尤其是老年消费者服务办理，另一方面客服中心配置平板电脑，提供免费WiFi，运用智能设备引发银发群体科技兴趣，解决老年人线上化操作的障碍，客服中心的工作人员进行业务办理指导，增加了老年人等特殊群体线上业务办理的良好体验。不仅有效的解决了“数字鸿沟”问题，更为客户提供了便捷、更贴心的服务。
二、强化诚信教育培训、防范风险隐患
活动期间组织所辖各中心支公司全体内外勤员工，强化消费者权益保护专项培训，涵盖常见侵犯消费者权益行为案例、业务人员消费者权益品质指标通报，倡导全司诚信合规理念，夯实诚信经营思想基础，从销售业务全流程保护消费者合法权益。
根据总公司统一安排部署，开展“寻找满期家人活动”通过多频次短信提醒、客户经理电话联系对持有我公司保险的消费者即使保单已经服务期满，仍然可以享受我司各类客户活动，体验全生命周期的养老解决方案，宣传满期影、介绍领取途径，充分维护客户知情权与受教育权等合法权益。
三、优化服务能力、组织健康讲座
根据常见老人健康隐患组织全省健康讲座，季节交替乍暖还寒，通过人寿保险理赔数据分析结合医学日常防范、常规急救措施科普健康宣传，助力老年消费者对健康的关注，提高生命质量。
四、疫情防控首当其冲、推进线上保险服务
疫情常态化管控按照疫情防疫工作的要求，大家人寿河北分公司大力推动客户服务自助化，通过不间断的与我司合作的渠道发放各类线上化操作指南，引导消费者熟悉操作流程。各类保险操作、理赔服务不仅为客户提供了7*24小时开放的服务窗口，更让客户足不出户完成服务申请。线上服务的大力推进，不仅有效达到了防疫要求，更提高了服务效率。
五、普及科技向善、依法维权有途径
针对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权方式途径、在客服中心、抖音、微信频繁播放，推动保险消费者对基本权利熟悉了解，警惕非法“代理维权”活动侵害，结合金融欺诈案例对消费者广泛宣导，引导社会公众自觉远离非法金融活动。（杨然）
大家人寿积极探索推进保险与养老的协同发展，促进保险保障与养老服务相互融合，保险保障从始至终用心守护每张保单的“生命旅程”聚焦3.15活动，力求实效保护保险消费者各项金融权益。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
