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工行保定古城支行以客户为中心搞好服务

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为增强竞争力,扩大存款份额,工行保定古城支行把握市场脉搏,尽心服务客户,创造良好的服务效益。

一、搞好培训。该行由网点负责人对网点员工进行培训,大大提高员工服务主动性。

二、搞好调研。该行采取不定期对客户进行跟踪分析调查方式,及时了解客户需要什么样的金融服务。针对不同的客户推出不同的服务,在激烈的同业竞争中取得了主动,赢得发展。

三、搞好特色。该行客户经理积极为客户制定理财方案,满足客户不断增长的个性化理财需求;通过电话、短信、上门拜访等形式了解客户需求,带回客户建议,提升服务品位,让客户感受到全优的服务。紧扣市场变化经常和客户沟通,随时掌握客户需求,增加客户的满意度。

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