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做行走的“爱心翼站”—中国电信容城板正大街营业厅服务有温度

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中国电信容城板正大街营业厅位于雄安新区这片创新发展的示范区,由于外来建设者多、新区建设进度快,遇到的新情况、新变化更多,窗口的意义更重,板正大街营业厅在认真落实好关于高质量服务的工作要求同时,积极开展适老化服务、务工人员关爱服务、反诈宣传服务等体系化工作,并为进厅用户提供免费饮用水、无线WIFI、免费充电等便民服务,为不便来厅用户提供上门服务,每名营业员都争当“行走的爱心翼站”赢得社会广泛好评。

2022年3月8日,一位大叔急匆匆来到营业厅办理补卡业务,营业员拿到身份证后核验不是机主本人,经了解,是大叔的家属手机卡损坏要办理补卡,现在因病住院,又涉及农合报销急需补卡,加上疫情管控原因不允许随意出入医院,无法亲自到厅办理补卡。了解到此情况,店长肖佳琳立即安排营业员张梦到医院为用户办理补卡业务。贴心周到的服务解决了用户的燃眉之急,为疫情期间人民群众的便利性贡献了电信的力量,得到用户一家人由衷赞许。

在这里,每天都演绎着看似平常却温暖感人的文明服务故事。中国电信容城板正大街营业厅为用户提供的便捷、温暖、细致化服务,充分体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上,用心服务”的服务理念,她们始终保持高度的责任心和同理心,用心用情倾听客户需求,将最暖心服务传递到每一位用户身边。

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