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近日，一位老年客户走进工行邢台冶金支行营业室，专程将一面印有“服务热情周到业务精湛高效”的锦旗送到该行员工手中，对该行客户经理细心热情的金融服务表示衷心的感谢。
据悉，暖心的小故事发生在3月5日，一位老年客户神色匆忙的走进该行营业室，向工作人员表示想办理一笔大额汇款，大堂工作人员将该客户迎到客户经理室，经营业室客户经理询问，老人在外地有一套商品房希望进行装修，但由于疫情原因，无法到外地进行处理，于是老人通过线上平台找到一家公司进行装修，在线上与该公司工作人员沟通后，老人打算将十万元汇入该公司账户。在进一步询问老人相关情况，老人表示并不了解。为了防止老人上当受骗，营业室客户经理宋丽丽、张涵通过该公司官方客服，让官方工作人员联系对接老人的经理，让其主动对接老人联系，通过这种方式证明该工作人员的真伪。同时，将老人与该公司签订的合同打印并为老人留存，保证老人的后续权益。在确定该项业务的真实性后，老人到柜台办理了转账业务。
该行客户经理在老人办理大额现金汇款的过程中，积极为老人联系，确定事情的真实性，防止老人上当受骗，客户对该行客户经理细心热情的服务表示由衷感谢，对该行工作人员提供贴心、高效的金融服务表示称赞，特意订做了锦旗表达谢意。 张涵
本文来源：商讯
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