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工行邢台冶金支行细心服务为客户办实事获锦旗

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近日,一位老年客户走进工行邢台冶金支行营业室,专程将一面印有“服务热情周到业务精湛高效”的锦旗送到该行员工手中,对该行客户经理细心热情的金融服务表示衷心的感谢。

据悉,暖心的小故事发生在3月5日,一位老年客户神色匆忙的走进该行营业室,向工作人员表示想办理一笔大额汇款,大堂工作人员将该客户迎到客户经理室,经营业室客户经理询问,老人在外地有一套商品房希望进行装修,但由于疫情原因,无法到外地进行处理,于是老人通过线上平台找到一家公司进行装修,在线上与该公司工作人员沟通后,老人打算将十万元汇入该公司账户。在进一步询问老人相关情况,老人表示并不了解。为了防止老人上当受骗,营业室客户经理宋丽丽、张涵通过该公司官方客服,让官方工作人员联系对接老人的经理,让其主动对接老人联系,通过这种方式证明该工作人员的真伪。同时,将老人与该公司签订的合同打印并为老人留存,保证老人的后续权益。在确定该项业务的真实性后,老人到柜台办理了转账业务。

该行客户经理在老人办理大额现金汇款的过程中,积极为老人联系,确定事情的真实性,防止老人上当受骗,客户对该行客户经理细心热情的服务表示由衷感谢,对该行工作人员提供贴心、高效的金融服务表示称赞,特意订做了锦旗表达谢意。 张涵

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