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一日临近中午，一名60多岁的阿姨来到工行邢台冶金锦江支行，询问可以兑换残币吗?该行李静超经理给予了肯定的答复，听到这里，客户紧缩的眉头舒展开来。随后，阿姨从包里拿出一个塑料袋，原来是50元的残币碎片。经过询问，是阿姨3岁多的小孙女在自己玩的时候，一点点撕碎的。因为太碎了，担心不能兑换，所以来试试。
李经理安慰到“没事儿的，我们会尽力给您拼接的”，经过近10几分钟的努力，终于一张完整的50元纸币完成了。当客户拿到兑换好的50元钱时，激动的说，“感谢你们，谢谢工行员工耐心细心的服务，让我避免了损失”。
工行邢台冶金锦江支行不断提升服务意识和服务水平，为客户着想，立足客户需求，以暖心周到的服务打动客户，从而赢得客户信赖，让客户成为工行的回头客。苑云芳
本文来源：商讯
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