一日中午,工行邢台冶金鸿溪支行走进来一位80多岁的大爷,身后跟着一个中年人。大爷说要把5月到期的五万元定期支取出来。这位大爷平时经常来该行存定期存款,但是因为生病手抖得厉害,一般都是和老伴一起来由老伴代办。因为签字签不成,客服经理就询问今天老伴怎么没有一起来,大爷也不和客服经理沟通,就一直说把定期取出来取出来。客服经理觉得很奇怪,因为最近两个月都是大爷的老伴自己来办的业务,没见大爷来过,而且老两口退休金都很高,平时都是支取工资就够用了,很少支取定期。
这时该行客户经理进来小声告诉客服经理,后面的中年人是大爷的儿子,大爷的儿子说大爷最近几个月脑子不太清楚,住了一段院,刚出院就非要把不到期的定期取出来,谁劝都不顶事,希望我们能帮忙安抚一下,不要给他父亲支取现金。在经办客服经理的多次耐心劝说下,大爷终于不再执意支取定期存款,其儿子也再三感谢该行工作人员后带老人离开了网点。
一直以来,工行邢台冶金鸿溪支行高度重视网点老年客户服务,将其作为敬老、助老、扶老金融服务的第一步。并持续提升老年客户服务意识,坚持制度与温情并重,做实做细为老年客户服务的各项工作,履行行业责任担当,搭建和老年客户之间的温馨纽带,为客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的金融服务。 冯雪