一日接近中午时分，有位中年男士客户来到工行邢台巨鹿支行，称要办理U盾帮朋友给别人转账，该行前台受理人员了解到客户李先生是某国企单位人员，对李先生进行进一步的信息核实，包括但不限于客户住址、办理U盾的真实需求、办理U盾的辅助依据等等。根据业务办理经验和自身的防诈骗意识柜台受理人员按照工行电子银行安全办理要求对客户进行风险提示的同时联系网点负责人与客户进行沟通。
该行网点负责人与李先生沟通后，得知该客户需要帮朋友给别人进行40余万元的大额转账，必须使用U盾才能办理。该行网点负责人第一时间了解客户转账的目的，李先生有点为难的说，是朋友通过微信联系自己，要通过李先生的账户给别人转账，朋友把款项提前转至李先生的卡内，再让李先生转给指定的对方账号转账。听完客户描述后，问款项是否已入李先生的卡内，李先生说着把手机拿出来给该行网点负责人看了转账截屏，说已经转了但还没到账，因为朋友比较急着转给对方，所以需要李先生先把款项转过去。该行网点负责人听此情况，立刻意识到是一起典型的电信诈骗，立刻告诉李先生给朋友打电话确认，李先生说平时只是微信联系，没有电话号码。接着，语音给朋友打过去，但多次拨打对方一直未接通。米经理向客户普及了当前多种形式的电信诈骗，告诉李先生他朋友的微信应该是被盗取了，被不法分子利用进行诈骗，并提醒李先生再有涉及资金转账的问题一定要第一时间跟对方进行电话核实并到金融部门咨询相关业务，在平时关注有关诈骗警示，提高反诈骗意识。事情的经过让李先生意识到问题的严重性，心里满是感激，多亏了工行工作人员认真负责的工作态度才避免了自己受到诈骗，表示以后会继续支持工行工作，并宣传工行的金融服务和金融产品，为工行点赞。
工行邢台巨鹿支行不断强化风险意识，筑牢案防防线，始终坚持以客户为中心，把客户的利益放在第一位。无论从业务流程还是从客户体验上都从客户角度考虑，在确保客户账户及资金安全的前提下提升服务质量，以优质的服务换取客户的信赖和认可，提高客户满意度和社会信誉度。 刘晓军
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