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一天的周日，工行邢台钢北太行支行营业室工作人员与往常一样，办好款箱交接后，快速做班前准备工作，正在这时，有位客户在门口不耐烦的问道：“今天什么时间开门啊!”。该行大堂经理看到客户有些抱怨情绪，急忙上前解释：“今天周日，还不到规定开门营业时间。”客户不理解地说:“我都等好久了”。大堂经理微笑着把客户迎到大厅安慰到：“请先进来休息一会吧!外面冷，等我们工作人员处理好班前工作后，第一时间给您办理。”这时柜员做好了班前准备工作，大堂经理便引导客户到柜面办理业务，柜员迅速为该客户办理了业务。业务办完后，该客户又找到大堂经理，亲切地说：“我不知道今天是周日，营业时间稍晚点，跑了好几家银行都还没开门，便有点心急，态度有些不好，多见谅啊!你们的服务真是太细心周到了，处处都在为客户着想，以后存钱我还来你们工行。”
工行邢台钢北太行支行始终坚持以客户为中心，站在客户角度去看问题，坚持服务好每位客户，让客户感受到关心、诚心与耐心，提升客户在工行的服务体验，彰显了工行大行形象。刘红燕
本文来源：商讯
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