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工行邢台钢北太行支行应急提前开门营业获美赞

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一天的周日,工行邢台钢北太行支行营业室工作人员与往常一样,办好款箱交接后,快速做班前准备工作,正在这时,有位客户在门口不耐烦的问道:“今天什么时间开门啊!”。该行大堂经理看到客户有些抱怨情绪,急忙上前解释:“今天周日,还不到规定开门营业时间。”客户不理解地说:“我都等好久了”。大堂经理微笑着把客户迎到大厅安慰到:“请先进来休息一会吧!外面冷,等我们工作人员处理好班前工作后,第一时间给您办理。”这时柜员做好了班前准备工作,大堂经理便引导客户到柜面办理业务,柜员迅速为该客户办理了业务。业务办完后,该客户又找到大堂经理,亲切地说:“我不知道今天是周日,营业时间稍晚点,跑了好几家银行都还没开门,便有点心急,态度有些不好,多见谅啊!你们的服务真是太细心周到了,处处都在为客户着想,以后存钱我还来你们工行。”

工行邢台钢北太行支行始终坚持以客户为中心,站在客户角度去看问题,坚持服务好每位客户,让客户感受到关心、诚心与耐心,提升客户在工行的服务体验,彰显了工行大行形象。刘红燕

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