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近日，一对年过半百的老人手提几个塑料袋满脸愁容地来到工商银行石家庄和平建华支行寻求帮助，老人称自己多年存放在家里的现金零钱被虫蛀了，已无法正常流通，想兑换成新钞，所以来到工商银行试试。该行大堂经理立即安慰老人让其不要着急，并第一时间搀扶客户到弹性窗口就坐，同时报告网点负责人统筹劳务安排，为客户清点兑换残损币。
据悉，几个袋子里装的是老人在家里存放的一角、五角、一元人民币纸币，由于在家存放时间过长，且被虫蛀，大多数都成了残损币，已无法正常流通。这些纸币残损度较高，需要手工鉴伪，操作难度较大且耗时耗力。网点负责人获知情况后，立即开启“绿色通道”，并安排专人负责残损币的清点和兑换工作。面对这些残旧的纸币，网点工作人员始终毫无怨言，加班加点开展工作，经过认真清点、反复对比、仔细验证，终于成功清理出人民币三百多元，最大程度上为客户挽回了损失。“你们的服务真是太好了，谢谢你们!”在接到崭新的现钞后，客户对现场的工作人员连声道谢。
为客户兑换残损破钞是金融机构的责任和义务，虽然是一件微不足道的小事，却体现了该行坚持“以客户为中心”的服务理念。从小事做起，从点滴做起，润物细无声，为客户提供优质、高效、热情的服务，竭尽所能为客户解决困难，让客户满意而归。（作者：李昱静）
本文来源：商讯
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