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工行衡水新华支行耐心清点零钱大获客户赞扬

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近日,工行衡水新华河东支行接待了一名存入大量一元及以下面值零钱的客户,总值达数万元。该客户在来到网点办理存款业务前几日与网点负责人取得了联系,说明了需要存入的零钱总量巨大的具体情况。网点负责人在给出能够办理的肯定答复后,通过与客户协商让其先自行按照面值与数量做好一定的清分工作,于3月8日尽早前来办理。当日营业室内全体员工齐上阵,一同迎接挑战,厅堂内手头没有工作的员工为其手动清点较为残破皱折的纸,以及一些硬币,同时开放弹性窗口通过点钞机计数模式清点较为完整的纸币,其他窗口的柜员以为其他客户办理业务为先,在空闲的零散时间内也加入到清点的工作中来。最后在多名员工复核并与客户提供的数额核对后入库,客户对于新华支行的服务十分满意,表示感谢。

清点零钱是一类十分消耗人力和时间的业务,如果处理不当容易引起多方面的问题。接下来该支行将继续做到以下几点提升服务水平。一是强化服务意识。工作中不能有畏难情绪,清点存入现金是银行员工的本职工作,不能推诿懈怠,工作不能只是追求效益,要设身处地地为客户办实事,客户的信任必将此处得到积累并达成正的反馈。二是优化岗位分工。工作不能一味埋头苦干,把每项工作引导给最适合的人办理,能够节约时间,就结果而言也能提高客户满意度,把有限的人力充分利用起来,灵活配比,才能实现较高的工作效率。三是保证业务质量。工作可以充实但不能没有内容,更不能遗留下后续的问题,在提高速度的同时不能以牺牲质量为代价,逐渐积累经验,没有风险的地方能快就快,重要的地方一定要慢下来核查,任何情况都不能成为低级错误出现的理由。




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