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工行邢台钢北太行支行清点硬币获客户赞扬

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一日,一位年轻女性拿着黑色书包走进工行邢台钢北太行支行,略带难色地对大堂经理说,“我有些零钱,能帮忙清点下吗?”,客户经理看到客户紧张不安的神情,立即答应客户可以,同时安抚客户先坐下。在得到该行大堂经理肯定答复后,客户紧张的表情得到了放松。随后,大堂经理迅速增派人手,并与客服经理进行沟通协调。动员全员齐上阵,为客户清点零钱,经过一个小时的清点整理捆绑,共清点1元、5角、1角的硬币3000余枚,共计816元。

在与客户沟通过程中,得知这些钱为客户孩子2019年以来存在储蓄罐的零钱,在清点完零钱后,该行工作人员为其开立了工行一类账户和短信提醒业务。客户对该网点工作人员热情的服务态度和清点效率十分满意,并当场拨打95588电话进行表扬。马铁磊

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