分享至
一日，一位年轻女性拿着黑色书包走进工行邢台钢北太行支行，略带难色地对大堂经理说，“我有些零钱，能帮忙清点下吗?”，客户经理看到客户紧张不安的神情，立即答应客户可以，同时安抚客户先坐下。在得到该行大堂经理肯定答复后，客户紧张的表情得到了放松。随后，大堂经理迅速增派人手，并与客服经理进行沟通协调。动员全员齐上阵，为客户清点零钱，经过一个小时的清点整理捆绑，共清点1元、5角、1角的硬币3000余枚，共计816元。
在与客户沟通过程中，得知这些钱为客户孩子2019年以来存在储蓄罐的零钱，在清点完零钱后，该行工作人员为其开立了工行一类账户和短信提醒业务。客户对该网点工作人员热情的服务态度和清点效率十分满意，并当场拨打95588电话进行表扬。马铁磊
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
