桥西区驻多乐美地酒店冬奥服务保障工作纪实

（原标题：请党放心 冬奥有我 | 桥西区驻多乐美地酒店冬奥服务保障工作纪实）

百日奋战，激情满怀；踔厉奋发，笃行不怠。2021年11月1日，桥西区包联多乐美地公寓以来，按照“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的指示精神，精心谋划、周密组织，用最佳状态做好赛事防疫、住宿、餐饮、志愿服务等各项工作，攻坚决胜完成好冬奥保障服务任务。累计完成测试赛1112人、小闭环期间1088人的保障服务工作；冬奥会期间保障服务赛事工作人员2287人。酒店专门赠送保障组锦旗一面，优质的保障服务工作被央视综合频道《新闻联播》报道。

—— 入驻多乐美地公寓前后对比

第一篇章    党建+队伍  拼出冬奥保障“加速度”

1、成立领导小组。区委高度重视，把冬奥保障作为当前的重要政治任务来抓，第一时间制定细化方案，第一时间成立组织机构，第一时间派驻工作组。区委尚秀伟书记3次到多乐美地进行实地调研指导，根据酒店实际情况，调集区内力量组建了总人数200人的冬奥餐饮住宿、医疗防疫、交通清雪3支应急保障队伍。

2、组建专业机构。坚持“硬抽人、抽硬人”的原则组建驻店工作组。卫健、文旅、商务、市场、公安、宣传等部门通力合作，面对工程推进较慢、设施配套不全、服务功能不完善等困难，实地踏勘，制定“一店一策”、《日运行方案》,攻坚克难，做了大量工作，使多乐美地公寓旧貌换新颜，全面具备保障能力。

3、建立临时联合党委。驻点保障组在测试赛、小闭环、冬奥会期间均建立临时联合党委，发挥党建引领作用，将工作组、酒店、入住团队中的党员全部纳入党委管理，辖10个党支部25个党小组，深入开展“扛红旗、当先锋”行动及重温入党誓词等“主题党日”活动，争当“六个先锋”，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用，累计有120人向党组织递交了入党申请书。

第二篇章 融合+发展  唱响冬奥保障“和谐曲”

1、与酒店融合，推进各方面跨越发展。保障组与酒店方共同谋划，倒排工期，挂图作战，确保了如期完工，按时接待。针对酒店面临的急难愁盼问题，保障组想酒店之所急，帮酒店之所需，紧急调运400套桌椅、670盆绿植，550个大衣架提升住宿条件；测试赛期间，协调香园楼、沃得郦都16名厨师奔赴一线“雪中送炭”；组织酒店100余名员工到大境门、张家口堡等地参观了解张家口历史；除夕夜保障组与酒店员工共庆佳节，和谐一家亲。

2、与部门融合，促进各方面规范提升。积极联合市区有关部门，实地踏勘，联合市文旅、商务等部门提前对接食宿安排；联合市疾控完善优化入住、就餐、垃圾清运等12条流线；联合桥西医院、市场局、消防大队等开展多次专业培训，使员工上岗前熟悉工作流程；邀请市交通、公安等部门就闭环管理多次“会诊”，优化闭环方案；协调文旅局捐赠2张乒乓球桌，方便宾客工作之余娱乐锻炼；协调工商联捐赠16台电视摆放在公共区域，方便宾客随时观看奥运赛事，获得一致好评。

3、与入住宾客融合，增进各方面团队感情。建立党委例会制度，每晚8点保障组各组长、酒店经理、各入住团队领队召开会议，征求宾客意见建议，当场拿出整改措施，能解决的立行立改，不能当下解决的限定期限解决，得到所有团队广泛认可。元旦、除夕，酒店组织所有入住团队共同包饺子、庆佳节，其乐融融，感受“家”的温情。遇到下雪天气，各个团队自发组织志愿服务，共同守护酒店这个“冬奥之家”，涌现出特警、武警主动帮酒店搬运布草，酒店为宾客雪天熬制姜汤、大年初一上门送礼物等温暖场面，特别是“冬奥志愿者与酒店经理的超萌对话”在网上获赞百万。

第三篇章 管理+制度   奏出冬奥保障“最强音”

1、完善指挥体系。建立了组织部长担任指挥长、政协副主席和酒店董事长任常务副指挥长、各领域负责人为副指挥长的闭环管理指挥体系。不断压实责任，从上至下层层签订责任状，自下而上逐级签订承诺书。建立应急指挥双直报体系，分领域制定《应急预案》，设置应急场景20个，开展突发火情、发热患者转运等“全要素全压力超负荷”演练。

2、加强“网格化”管理。在所有入住团队中推选楼栋长、楼层长、宿舍长及卫生员、安全员、防疫员，制作“一长三员”公示牌及宿舍人员信息公示牌，全部对外张贴，实现入住团队的自我管理、自我服务、自我监督。建立副指挥长包联楼层制度和疫情防控保障服务巡查制度，在疫情防控宣传动员、确保全员核酸采集、不规范行为劝导等方面起到积极作用。

3、强化考核激励。为锻造一支强有力的冬奥保障队伍，根据每个人的职责任务分工，逐级打分做好日积月累考核，作为评先选优的重要依据。在入住团体中深入开展“扛红旗、当先锋”活动，鼓励大家“争当六个先锋”，选树“先锋个人”和“最美工作者”91人，营造比学赶超的良好氛围。

第四篇章   服务+温度  写好冬奥保障“奋进篇”

1、食宿保障专班。住宿组认真做好住宿设施配套、住宿安排，全力为宾客提供舒适环境；餐饮组合理安排就餐，实行分区错时就餐，保证秩序井然；食品安全组起早贪黑，严格食材检验、溯源排查，保障食品安全。

2、医疗防疫保障专班。储备足够防疫物资，积极宣传防疫政策，每日做好“数字哨点”引导、核酸采集，确保采集率达100%，配备专业医护人员，累计为60人提供服务；每天定时为公共区域开展消杀，为宾客提供安全的环境。创做疫情防控“十必须十严禁”专题片，在大堂滚动播出，每天熟记“八条铁律”“三字诀”，形成人人遵守防疫规定的氛围。

3、交通保障专班。每日4点开工，23点收工，按时张贴“班车时刻表”，引导人员有序乘车，发车前宣读防疫口诀，确保通行顺畅。2次帮助客人寻找到遗失的手机，收到感谢信2封。

4、安全保障专班。24小时值班值守，守护“卡口”安全，定期对消防器材、地下通道开展巡逻，加强监控检查、大堂执勤，保障酒店安全。