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耐心服务 温暖人心

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3月1日,一位头发花白的老人来到红旗楼建行表明自己要办一张银行卡,在老人完成防疫要求测温并进行登记之后,大堂经理孙雅静,樊舒乐本着反洗钱工作要求核实老人的办卡意图,一点点指导老人填写调查表,并在柜员机上耐心帮助老人开户,并积极帮助老人完成微信绑卡及实名认证。

老人被我行客户经理全程的耐心、不催促、不嫌弃的态度所感动,在业务办理完成后,对两位大堂经理表达强烈的谢意,并十分诚意的写下了一封“表扬信”。

在科技不断进步的今天,有很多老年人逐渐跟不上时代的步伐,在日常办理业务的时候经常会有老年人怕给我们添麻烦不断的说“不好意思,真是给你们添麻烦了”,在听到这些话的时候,我总是会觉得有一丝心酸,其实老人并没有做错什么,只是这个时代发展的太快了,快到让他们追赶不上时代的脚步。

我们作为银行前台业务人员,在日常办理业务的过程中对他们多一点耐心,能让老人在各种冷冰冰的高科技机器中感受到一点温情,让他们在办业务时感受到的不是什么都不懂的窘迫,而是在得到实际帮助后的舒心,我们就是在这个快速发展的时代可以停下来等等他们的人,这就是我们对于适老化服务的意义。(通讯员:孙雅静)

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