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3月1日，一位头发花白的老人来到红旗楼建行表明自己要办一张银行卡，在老人完成防疫要求测温并进行登记之后，大堂经理孙雅静，樊舒乐本着反洗钱工作要求核实老人的办卡意图，一点点指导老人填写调查表，并在柜员机上耐心帮助老人开户，并积极帮助老人完成微信绑卡及实名认证。
老人被我行客户经理全程的耐心、不催促、不嫌弃的态度所感动，在业务办理完成后，对两位大堂经理表达强烈的谢意，并十分诚意的写下了一封“表扬信”。
在科技不断进步的今天，有很多老年人逐渐跟不上时代的步伐，在日常办理业务的时候经常会有老年人怕给我们添麻烦不断的说“不好意思，真是给你们添麻烦了”，在听到这些话的时候，我总是会觉得有一丝心酸，其实老人并没有做错什么，只是这个时代发展的太快了，快到让他们追赶不上时代的脚步。
我们作为银行前台业务人员，在日常办理业务的过程中对他们多一点耐心，能让老人在各种冷冰冰的高科技机器中感受到一点温情，让他们在办业务时感受到的不是什么都不懂的窘迫，而是在得到实际帮助后的舒心，我们就是在这个快速发展的时代可以停下来等等他们的人，这就是我们对于适老化服务的意义。（通讯员：孙雅静）
本文来源：商讯
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袁晓敏_zjk344
