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3月4日，工行邢台冶金新光支行客户经理热情接待了一位客户，要求查看卡内资金收益情况，客户经理在查看后发现该客户还有大部分存款，便为客户推荐工行定期存款，客户听后十分感兴趣，又询问起存款的利率，该客户经理耐心地进行讲解，从客户的资金流动性、安全性等方面进行详细的分析，客户对该客户经理的服务态度十分满意，当即购买了400万元的通知存款，并表示陆续会有购买意愿。
二、案例分析
抓住客户心理耐心服务是成功的重要关键。有时成功营销的背后往往不是风光无限，而是平素的日积月累和持之以恒，该案例中客户经理通过多年来精心服务，潜心研究客户心量和想法，并为其量身定制投资理财产品，有效提升重点目标客户的满意度、忠诚度和贡献度，就能赢得客户的信赖。
在日常工作中，工行邢台冶金新光支行牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，深刻认识改进服务工作的重要性和紧迫性，提升主动服务意识和客户满意度，不断挖掘客户的深层需求，为客户推荐适合的金融产品，提升服务效率，客户服务感知优于客户预期，不断提高客户信赖度。 刘娜
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
