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中国电信青县分公司营业员暖心服务老年客户

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2022年2月26日一早, 中国电信青县分公司104国道营业厅营业员唐雅楠接待了一位年近六旬的女士,用户咨询为老人办理手机卡需要什么手续。经过询问唐雅楠得知,该女士因办理银行业务的实名认证,需要为其93岁的母亲办理一张手机卡,她便驾车带着老人来到营业厅办理。但因营业厅门口无法停车,只能将车停在附近的停车场,准备搀扶老人到营业厅办理业务。

唐雅楠考虑到老人年事已高,行动不便,就毫不犹豫地拿起身份证读卡器,对女士说:“办理手机卡需要实名并进行人脸拍照,我和您去停车场为老人办理吧。” 说着就和女士一起来到停车场,她耐心的为老人办理开卡手续,因光线不足,人脸识别几次都不成功,她就跪在车外调整角度。当她把办好的手机卡交到老人手上时,老人激动地连声称赞“太麻烦你们了,中国电信的孩子们都太好了”。

唐雅楠的暖心举动和优秀适老化服务,得到了用户的高度赞扬,更用行动诠释了中国电信“用户至上,用心服务”的服务宗旨。

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