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为践行尊老爱幼的传统美德，工行沧州新华支行持续开展“践行金融为民理念，助力老年人金融服务便利化”主题服务活动，旨在为老年客户提供便利金融服务，向老年人客户宣传金融知识，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务。
完善适老服务设施配备。该支行将放大镜、老花镜、雨伞（或雨具）、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施，为老年客群提供方便、快捷的服务。向老年客户发放宣传折页宣讲防范电信诈骗、不宜流通人民币等方面的金融知识，同时以简单易懂的利息换算方式向老年客户讲解工行定期存款活动，让老年客户对该行定期存款利率有更清晰的了解。
践行人员有温度的服务。该支行向“工行驿站”网点服务人员，提出“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导”敬老服务倡议。当老年客户来到网点时，交流时使用通俗易懂的词句，及时解决老年客户需求，快速办理业务，说话时稍微大一些的音量、清楚明了的手势，一个微笑、一句问候，用细心、耐心、爱心，用心为老年客户提供满意的金融服务。
营造网点敬老助老氛围。该支行积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提醒，开展针对老年客群的应急服务与救助培训，确保工作人员在遇到突发状况时能给老年客群带来迅速、准确的帮助。在日常的服务过程中，大堂工作人员面对老年客群时说话语速会放慢，耐心聆听客户的需求并为客户答疑解惑，让客户的问题得到切实的解决。在每一次的问候与倾听中，信任与依赖也在逐渐升温。
“老吾老以及人之老“，工行沧州新华支行将继续践行全心全意为客户服务的理念，怀着责任感与使命感提供便利金融服务，用爱心和耐心温暖服务老年客户。
本文来源：工商银行河北分行
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陈高强_HB19
