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工行沧州新华支行推动老年金融服务便利化

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为践行尊老爱幼的传统美德,工行沧州新华支行持续开展“践行金融为民理念,助力老年人金融服务便利化”主题服务活动,旨在为老年客户提供便利金融服务,向老年人客户宣传金融知识,弘扬敬老爱老传统美德,为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务。

完善适老服务设施配备。该支行将放大镜、老花镜、雨伞(或雨具)、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施,为老年客群提供方便、快捷的服务。向老年客户发放宣传折页宣讲防范电信诈骗、不宜流通人民币等方面的金融知识,同时以简单易懂的利息换算方式向老年客户讲解工行定期存款活动,让老年客户对该行定期存款利率有更清晰的了解。

践行人员有温度的服务。该支行向“工行驿站”网点服务人员,提出“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导”敬老服务倡议。当老年客户来到网点时,交流时使用通俗易懂的词句,及时解决老年客户需求,快速办理业务,说话时稍微大一些的音量、清楚明了的手势,一个微笑、一句问候,用细心、耐心、爱心,用心为老年客户提供满意的金融服务。

营造网点敬老助老氛围。该支行积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提醒,开展针对老年客群的应急服务与救助培训,确保工作人员在遇到突发状况时能给老年客群带来迅速、准确的帮助。在日常的服务过程中,大堂工作人员面对老年客群时说话语速会放慢,耐心聆听客户的需求并为客户答疑解惑,让客户的问题得到切实的解决。在每一次的问候与倾听中,信任与依赖也在逐渐升温。

“老吾老以及人之老“,工行沧州新华支行将继续践行全心全意为客户服务的理念,怀着责任感与使命感提供便利金融服务,用爱心和耐心温暖服务老年客户。

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