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近日，工行邢台冶金新光支行迎来了一位聋哑人，为了更好的服务于这位客户，该行大堂经理一直紧跟身后，大约二十几岁，随同有另一位“比划来比划去”的伙伴，客户拿着纸和笔写到“办卡”两字，在接下来的每一个流程沟通都是靠写字，虽然此时此刻大堂客户流量较多，但该行客服经理和大堂经理并没有表现出焦躁的情绪，而是耐心地一步一步指导聋哑客户办理业务，聋哑客户反而不好意思，他在纸上写了“谢谢”两字，然后竖起了大拇指，看到他灿烂的笑容，该行工作人员也会心的予以笑容回馈，一来一去的写字沟通给该行网点的暖心“窗口”带来了阳光普照，等候的客户看到该行员工为聋哑人认真的服务态度，称赞不已。
工行邢台冶金新光支行当特殊人群遇到特殊情况的时候，急客户之所急，想客户之所想，为客户排优解难。服务聋哑客户切实体现了工行大爱和工行温暖，彰显出工行服务的企业文化，优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地的为客户着想，实实在在地为客户解决问题，该行为特殊客户积极主动做好金融服务，表现出了工行较强的业务处理能力，更能赢得更多客户的好评。 刘娜
本文来源：商讯
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