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工行邢台冶金支行耐心服务聋哑客户获赞的案例分析

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近日,工行邢台冶金新光支行迎来了一位聋哑人,为了更好的服务于这位客户,该行大堂经理一直紧跟身后,大约二十几岁,随同有另一位“比划来比划去”的伙伴,客户拿着纸和笔写到“办卡”两字,在接下来的每一个流程沟通都是靠写字,虽然此时此刻大堂客户流量较多,但该行客服经理和大堂经理并没有表现出焦躁的情绪,而是耐心地一步一步指导聋哑客户办理业务,聋哑客户反而不好意思,他在纸上写了“谢谢”两字,然后竖起了大拇指,看到他灿烂的笑容,该行工作人员也会心的予以笑容回馈,一来一去的写字沟通给该行网点的暖心“窗口”带来了阳光普照,等候的客户看到该行员工为聋哑人认真的服务态度,称赞不已。

工行邢台冶金新光支行当特殊人群遇到特殊情况的时候,急客户之所急,想客户之所想,为客户排优解难。服务聋哑客户切实体现了工行大爱和工行温暖,彰显出工行服务的企业文化,优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地的为客户着想,实实在在地为客户解决问题,该行为特殊客户积极主动做好金融服务,表现出了工行较强的业务处理能力,更能赢得更多客户的好评。 刘娜

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