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近日，客户李先生来到工行保定顺平支行营业室求助，他的老父亲因忘记卡密码报销药费遇到问题，老人卧病在床不能走动，希望网点能上门办理重置密码相关业务，并有些焦急地说老人年纪大了很是着急。
该行网点负责人当即与李先生商定时间、进行了人员安排，网点门经理立即与另一名工作人员即上门为其办理相关业务。客户李先生家住在顺平县大王村，该行两名工作人员不顾工作疲劳驱车前往，下班高峰时间车辆走走停停，傍晚时分来到客户所在的镇医院。看到老人火急火燎的神情，门经理找个话题和老人拉家常并开起了玩笑，逗的老人开心笑了起来，老人一下子消除了焦急紧张的情绪。两人边说边笑开始办理身份核实手续，手把手指导老人在委托书上进行签字和按手印，轻松愉快的办理完毕。
老人及家人对两人细致周到的服务非常满意，“谢谢你们，谢谢工商银行……”依依不舍非要留下两人吃晚饭。两名工作人员笑着婉言谢绝，真诚表示这是我们应该做的，并祝福老人早日康复。工行保定顺平支行为卧病在床的老人提供有温度的上门服务已经成为工作日常，体现了该行把人文关怀与服务工作有机融为一体，受到广大客户及家属的一致赞扬。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
