近日,工行邢台冶金新光支行接到一求助电话,对方称其母亲急需用钱支付医疗费用,但是因为密码忘记,母亲行动不便,不能到银行办理,询问这种情况如何办理。该行网点负责人连忙回答,“您说的这种情况可以走特事特办流程,可以上门核实,您再代理阿姨办理就行。”电话对面听完高兴的连忙道谢。该行随即安排工作人员前往客户家中核实,主动为客户提供上门服务,在坚持合规操作的情况下,为客户成功办理了重置密码业务,客户不断握手道谢,获得了客户高度赞扬。
工行邢台冶金新光支行一直坚持从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思,做客户之所需,通过耐心细致的服务,解决客户燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的结合,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。该行将始终践行为客户提供优质全面的服务原则,用优质服务提升客户满意度。 刘娜