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一句客户的“太感谢你们了，提供上门服务，解决了我们家的大问题”深深的触碰着我的内心，作为一个金融服务行业员工，能获得客户的认可与表扬，让我感觉到特别欣慰。
近日一客户神情慌忙地来到工商银行石家庄鹿泉铜冶支行办理社保卡密码重置业务。客服经理核对客户身份信息时，发现该卡是其父亲的，故客服经理告知客户密码重置业务正常情况下必须由本人到网点现场办理，但是客户告知其父亲多年卧病在床，无法下床。网点负责人得知此情况后，在坚守业务合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，随后安排两名工作人员随客户来到其家中，现场与其父亲充分核实办理业务的真实意愿和实际情况，客户签字确认后为其办理了后续的相关手续。客户对此也非常满意，一度称赞工作人员服务热情，业务熟练。
银行客户群体庞大，有着不同的客户群体，时常会遇到年老或者患病客户，对此类行动不便的客户群体，工行鹿泉支行应该本着为客户服务的原则，在严把风险、业务合规的前提下，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供更加便捷优质的金融服务，让工行的服务更加温暖人心。（作者：高佩鑫）
本文来源：商讯
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