网易首页 > 网易河北 > 正文

事关网购 最高法出手啦!快来看详情吧

0
分享至

3月2日,最高人民法院举行新闻发布会,发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》),主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、外卖餐饮民事责任等方面作出规定,自2022年3月15日起施行。

拆封不影响商品完好即可退

消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度,但实践中,有的商家会以各种理由推脱、拒绝退货。《规定》明确,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

签收≠认可质量

实践中,消费者签收商品时往往不会拆开商品详细查看。但有些网络消费合同格式条款单方规定,消费者签收商品后,不得提出质量问题,这种格式条款显然不合理。《规定》明确,有关“签收商品即视为认可质量符合约定”的格式条款无效。

提供奖品、赠品需担责

网上购物,商家常会附赠一些赠品、奖品,有些商品是消费者用优惠券或积分换购的,这属于商家的一种促销手段。《规定》明确,奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害,电子商务经营者也应当承担赔偿责任,不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

商家遵守赔偿承诺

实践中,商家有时候会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺,消费者收到商品后发现存在假冒伪劣等损害自身合法权益的情形时,商家又拒绝履行承诺。对此,《规定》提出,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。

直播必须标明实际销售者

近年来,网络直播电商行业快速发展。如何引导新业态健康发展,保护好消费者合法权益?

《规定》对商业性网络直播营销做出了规范,明确平台内经营者开设网络直播间销售商品,其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持。

最高法民一庭庭长郑学林介绍,针对实践中消费者对于网络直播营销中实际销售主体辨识不清的问题,《规定》明确,直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者,并且要达到足以使消费者辨别的程度,否则,消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。直播间运营者已经尽到标明义务的,人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。

明确平台外支付法律后果

实践中,存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况,比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等问题双方产生纠纷后,商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。

对此,《规定》提出,平台内经营者出售商品或者提供服务过程中,其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付,消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任,平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的,人民法院不予支持。

外卖平台未尽审查义务需担责

近年来,外卖餐饮行业蓬勃发展。但由于外卖餐饮虚拟性、跨地域性等特点,使得消费者面临着食品安全隐患。例如,有的入网餐饮服务提供者没有任何餐饮卫生资质甚至经营许可证,却利用外卖平台的审核漏洞违法经营。

郑学林介绍,对此,《规定》明确,网络餐饮服务平台经营者未依法对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,使消费者的合法权益受到损害,消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。此外,消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任,入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。

相关推荐
热点推荐
不打垮中国誓不罢休?终于现身,不是美国,中俄都万没料到

不打垮中国誓不罢休?终于现身,不是美国,中俄都万没料到

小青年渌渌
2025-05-10 10:56:32
蔚来三合一!李斌断臂能求生吗?

蔚来三合一!李斌断臂能求生吗?

车轱辘话V
2025-05-10 17:27:17
宇宙中的“超级大水库”,地球的蓄水量,只有它的140万亿分之1

宇宙中的“超级大水库”,地球的蓄水量,只有它的140万亿分之1

魅力科学君
2025-04-26 19:14:48
不装了!巴铁高调把头功让给中国:中方团队凌晨还在与巴高层密谈

不装了!巴铁高调把头功让给中国:中方团队凌晨还在与巴高层密谈

星辰故事屋
2025-05-09 11:07:36
102岁医生分享自己活到100岁的7个长寿习惯:原来这么简单!

102岁医生分享自己活到100岁的7个长寿习惯:原来这么简单!

人民日报健康客户端
2025-05-10 18:41:06
炸裂!女的被约到宾馆,捐精者亲身上阵,直接怀孕只收800元

炸裂!女的被约到宾馆,捐精者亲身上阵,直接怀孕只收800元

派大星纪录片
2024-11-24 10:21:50
徐静雨:SGA简直浪得虚名之辈 NBA已沦落到靠一个软蛋来撑门面?

徐静雨:SGA简直浪得虚名之辈 NBA已沦落到靠一个软蛋来撑门面?

直播吧
2025-05-10 13:22:36
49年军区政委返乡想报杀母之仇,毛主席大手一挥:把425团带去!

49年军区政委返乡想报杀母之仇,毛主席大手一挥:把425团带去!

历史有些冷
2025-04-27 21:05:08
几乎全是假货!成本不到50元却卖500美金,为何消费者还争相疯抢

几乎全是假货!成本不到50元却卖500美金,为何消费者还争相疯抢

寒士之言本尊
2025-05-03 16:22:48
韩国执政党爆发“午夜政变”,前总理韩德洙连夜入党,顶替候选人

韩国执政党爆发“午夜政变”,前总理韩德洙连夜入党,顶替候选人

碳基生物关怀组织
2025-05-10 18:24:44
一夜之间火遍欧美!老外疯狂下单“国产星辰”,河南柘城商家笑了

一夜之间火遍欧美!老外疯狂下单“国产星辰”,河南柘城商家笑了

看财经show
2025-05-10 09:21:54
70元一盒炒到3000元!质量不保证还“不退不换”,年轻人却抢着买

70元一盒炒到3000元!质量不保证还“不退不换”,年轻人却抢着买

涵豆说娱
2025-05-09 09:31:11
十年噩梦后,乌克兰人开始怀念亚努科维奇时代

十年噩梦后,乌克兰人开始怀念亚努科维奇时代

远方风林
2025-03-31 07:55:06
特斯拉发布Model Y 后驱长续航版,续航飙上800公里,中国却无缘

特斯拉发布Model Y 后驱长续航版,续航飙上800公里,中国却无缘

小8说科技
2025-05-09 11:06:33
小米空调的实际生产商为长虹美菱引关注,卢伟冰曾称小米空调工厂年内投产

小米空调的实际生产商为长虹美菱引关注,卢伟冰曾称小米空调工厂年内投产

红星资本局
2025-05-09 11:46:06
阚吉林任重庆市民政局党组书记,原任市委组织部主持日常工作的副部长

阚吉林任重庆市民政局党组书记,原任市委组织部主持日常工作的副部长

澎湃新闻
2025-05-10 17:22:28
人过了60岁,还对这5件事感兴趣,基本可以活过90岁

人过了60岁,还对这5件事感兴趣,基本可以活过90岁

苏风暖暖
2025-04-13 22:19:30
陈梦卸任,女队队长或官宣,3选1,孙颖莎热门,黑马或逆袭

陈梦卸任,女队队长或官宣,3选1,孙颖莎热门,黑马或逆袭

东球弟
2025-05-10 15:01:43
巴菲特在A股只选出这9个股,都是印钞机模式,10年ROE都超10%

巴菲特在A股只选出这9个股,都是印钞机模式,10年ROE都超10%

鹏哥投研
2025-05-09 23:26:30
20年知名沪上老牌“凉了”!欠薪、老板跑路,超40家门店一夜闭店

20年知名沪上老牌“凉了”!欠薪、老板跑路,超40家门店一夜闭店

坠入二次元的海洋
2025-05-02 07:51:43
2025-05-11 04:08:49

头条要闻

美港口货运量大减 特朗普又"语出惊人":这是好事

头条要闻

美港口货运量大减 特朗普又"语出惊人":这是好事

财经要闻

沸腾了!中国,给全世界上了一课

体育要闻

这个老头儿,仍然是你们的头儿

娱乐要闻

李凯馨为录音风波道歉,网友不接受

科技要闻

陷“虚假宣传”风波,小米SU7 Ultra遭退订

汽车要闻

破局者亿咖通 智向全球的科技“新势力”

态度原创

房产
本地
手机
家居
艺术

房产要闻

海口顶级名校官宣增扩!南海大道、金盘的业主们要沸腾了!

本地新闻

非遗里的河南|汴梁鸢舞千年韵!宋室风筝藏多少绝活

手机要闻

索尼Xperia 1 VII宣传物料曝光:三款配色、骁龙8至尊版芯片

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

无障碍浏览 进入关怀版