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中国电信保定分公司为“特殊”用户提供差异化服务

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为丰富便民服务细节,推进各项举措落地提升,中国电信保定分公司针对“特殊”用户提供上门服务,让“满意服务”有温情、有温度。

2月22日,中国电信保定分公司茂业营业厅店长王冬梅正在营业厅内安排部署工作,突然接到一个陌生号码打来的电话:“我的邻居张叔叔是你们的用户,今天一早,叔叔的手机突然没有信号了,不知道是手机的问题,还是电话卡出了问题。叔叔眼睛不好,无法到营业厅去咨询,你们能不能来一趟。”王冬梅在了解到张叔叔情况后,决定利用午休时间,上门为张叔叔解决问题。

在征得对方同意后,王冬梅连午饭都顾不得吃,便协同营业员王妍妍前往老人家中。经检查,确定手机没有信号是由于手机卡使用年头过久所致,二人利用手机携带设备,当即为老人办理补卡业务。换上新卡,手机可以正常通话,老人心里的一块石头也总算落了地。“孩子不在家,我眼睛又不太好,出门实在不方便。多亏了你们把服务到‘家’”。张叔叔对王冬梅和王妍妍的服务十分满意。


营业员辅导老人使用手机

为传承弘扬尊老敬老传统美德,中国电信保定分公司推出系列适老化服务举措:营业厅优化服务流程,设老年人“爱心台席”,进厅老年客户享受优先服务,并配备爱心服务专员,负责优先受理老年人的业务办理和咨询需求;厅内休息区配有便民服务箱,老花镜、针线包、免费饮用水、报刊等物品一应俱全,力争为老年人提供“10分”满意的服务,帮助老年群体共享时代红利,在数字化时代中获得更多幸福感、安全感。


营业员为用户倒热水

“满意服务10分信赖”不仅彰显了中国电信保定分公司的责任与担当,而且将“我为群众办实事”落到实处,让服务走进千家万户,让市民享受列加温暖、贴心、细致化的综合服务。

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