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近日，一位客户来到工行邢台桥西支行咨询业务，经过交流，客服经理得知，该客户父亲的社保卡于今年4月到期，想要询问是否能由其代办社保卡启用业务。该行客服经理告知该客户，社保卡启用业务原则上需由本人办理，不能代办。客户表示，自己的父亲已经瘫痪在床，无法前来网点，并且社保卡4月份到期之后，也会影响后期的工资发放，希望银行能够帮助解决。
该行客服经理在了解基本情况后，当即向网点负责人汇报此事。该行网点负责人立即进行人员调整，利用午休时间安排双人进行上门核实，依照老人的意愿签署相关业务授权书，由老人授权其儿子代办银行卡启用业务。
当天下午，客户来到银行办理社保卡启用业务，客服经理主动指导客户填写信息采集表等内容，并顺利完成了业务办理流程，事后客户对工行邢台桥西支行表示了赞许与感谢，表扬该行真正地做到了为客户排忧解难，维护客户的切身利益，并许诺当自己的定期存款到期后，将资金转入该行。
将服务送上门，让行动不便客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行邢台桥西支行真心服务的一个缩影，该行一直以来坚持从细节入手，想客户之所想，急客户之所急，时刻维护客户的切身利益，用优质的服务，为每一位客户排忧解难，努力为不同年龄段的客户提供相对应的服务，从而不断提升工商银行的社会影响力!邵恺怿
本文来源：商讯
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