2月24日,与往常一样,众多老年客户来到工行邢台冶金支行营业室办理社保卡到期换卡业务。网点安排专人操作社保系统办理卡片发放业务,并灵活配置多柜口做好社保卡启用工作。
“你们的服务态度太好了,我岁数大了,什么也不会,多亏了你们的指导”,一位70多岁的老人对着赵经理连连称赞。原来,从老年客户进入网点到满意而归,网点全程进行贴心服务。一是发放社保业务专用号码进行排队疏导;二是在填单区摆放老花镜、酒精喷雾、免洗洗手液等必要物品,专人指导老人填写业务单;三是以“一口对接多口”的形式高效率办理业务,减少等待时间,提高办理效率。这位70多岁连连称赞的老人,离店前在表扬簿上写道:非常感谢你们对我的帮助,谢谢你们!
近日,社会保障卡到期更换业务量激增,就到店客户情况看,过半数为老年客户。冶金营业室致力于做好适老服务,打造服务标杆网点。为客户提供温馨服务的同时,营销存款、三方绑卡、信使等相关产品,切实做好服务与营销两手抓工作。菅浩翔