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工行邢台广宗支行齐心协力为客户清点硬币获表扬

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近日,工行邢台广宗支行组织安排营业室人员为客户清点其一元硬币5000枚,受到了客户的高度评价。

春节期间正是我行业务高峰的一段时期,当时该客户来到网点,提着沉甸甸的两大袋子,大堂经理上前询问客户要办理什么业务,只见客户面容沮丧、言语躲躲闪闪的说来存款。大堂经理感到事情有些蹊跷,有追问客户提的是什么,客户不好气的回答是硬币。大堂经理经过询问得知客户之前去过几家银行均以业务繁忙为由婉拒,大堂经理看到此情况,鉴于当时又是业务高峰,一旦客户排到号,将会给柜面带来巨大压力甚至投诉,于是大堂经理便安排客户到特定窗口,然后组织现场管理和其他做外围的客服经理为客户清点硬币。

看到我行员工耐心的要给他清点硬币,客户顿时心情有些放松,清点中客户表示硬币是年前结账时,小超市欠的货款给付的。经过我行4位同志耐心、齐心协力的清点,不到半小时便清点完毕,清点中客户不停的为我行的优质服务所感动,并连连感谢、称赞。

提供优质服务是我行赢得客户制胜法宝,只有“想客户之所想,急客户之所急”,才能在以实际行动践行“工于至诚,行以致远”的服务理念。闫忠恕

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