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2月23日上午，工行邢台钢北支行营业室进入了营业高峰期，工作人员在大厅内忙碌着，这时一位头发花白的老奶奶的急冲冲找到大堂经理哭诉：“这个月怎么没往我的社保卡上打工资，我还等着交住院费呢”大堂经理看着老奶奶情绪激动，泪眼婆娑，赶忙安抚老奶奶的情绪，并请老奶奶先坐到理财间的沙发上休息。经过详细了解得知，老奶奶前几天在我行新换了三代社保卡，由于卡号变更导致本月的退休金未到账。大堂经理耐心向老奶奶解释：因为卡号变更，下月社保系统才能自动更新，下月会补发本月工资。老奶奶知道此情况后情绪渐渐平稳，但还眉头紧锁的问：“但是家里这个月急需用钱呢怎么办呢?”大堂经理对老奶奶的困难感同身受，主动拿起电话跟社保局相关部门沟通，在电话里大堂经理跟对方详细解释老奶奶年事已高，家里有人住院急用钱，希望社保部门可以特事特办，最终在我行和社保部门的积极沟通配合下，老奶奶的工资本月发放成功。事情处理完毕后。老奶奶对大堂经理千恩万谢，并提出了表扬。
在本事件中，大堂经理未直接告知客户去找社保部门解决工资的问题，而是设身处地为客户着想，急客户之所急，主动未客户联系社保部门寻求解决方案，这就是用“心”服务。
天是冷的，但服务是有温度的，用热情与真心，换来客户交口称赞。该行始终秉持“以客户为中心”的思想理念，全体员工以积极的面貌投身工作，以饱满的热情服务客户，用服务创造价值，于服务体现价值。袁丽晓
本文来源：商讯
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