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工行邢台钢北支行设身处地为客户着想获赞誉

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2月23日上午,工行邢台钢北支行营业室进入了营业高峰期,工作人员在大厅内忙碌着,这时一位头发花白的老奶奶的急冲冲找到大堂经理哭诉:“这个月怎么没往我的社保卡上打工资,我还等着交住院费呢”大堂经理看着老奶奶情绪激动,泪眼婆娑,赶忙安抚老奶奶的情绪,并请老奶奶先坐到理财间的沙发上休息。经过详细了解得知,老奶奶前几天在我行新换了三代社保卡,由于卡号变更导致本月的退休金未到账。大堂经理耐心向老奶奶解释:因为卡号变更,下月社保系统才能自动更新,下月会补发本月工资。老奶奶知道此情况后情绪渐渐平稳,但还眉头紧锁的问:“但是家里这个月急需用钱呢怎么办呢?”大堂经理对老奶奶的困难感同身受,主动拿起电话跟社保局相关部门沟通,在电话里大堂经理跟对方详细解释老奶奶年事已高,家里有人住院急用钱,希望社保部门可以特事特办,最终在我行和社保部门的积极沟通配合下,老奶奶的工资本月发放成功。事情处理完毕后。老奶奶对大堂经理千恩万谢,并提出了表扬。

在本事件中,大堂经理未直接告知客户去找社保部门解决工资的问题,而是设身处地为客户着想,急客户之所急,主动未客户联系社保部门寻求解决方案,这就是用“心”服务。

天是冷的,但服务是有温度的,用热情与真心,换来客户交口称赞。该行始终秉持“以客户为中心”的思想理念,全体员工以积极的面貌投身工作,以饱满的热情服务客户,用服务创造价值,于服务体现价值。袁丽晓

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