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中国电信香河分公司智家工程师主动服务获赞誉

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随着互联网技术的深入发展,网上交流、网络销售逐渐成为人们生活的一部分,宽带网络无可置疑地成为百姓生产和生活的必需品,中国电信香河分公司(以下称“香河分公司”)从强化“我为群众办实事”出发,立足企业职责,不断提升客户服务质量和服务效率,以实际行动保障客户宽带网络畅通获赞誉。

在大王庄村,从事网上售后业务的某先生,因为工作需要急需开通一条家庭宽带,但是用户居住地点并不在该村内,而且距离最近的宽带光纤装机资源还有很远的路程,客户咨询了几家运营商,均答复“不具备装机条件”。在客户几乎放弃装机的情况下,他抱着试试看的心情找到了中国电信。香河分公司智家工程师李万俊第一时间与用户取得联系,得知装机条件后,李万俊没有简单拒绝,他主动与公司网络建设部门沟通,协调宽带光纤补盲工作。3天内光纤延伸到用户家附近,5天内用户家庭宽带顺利开通上网,客户看着冻得满脸通红、匆忙奔波的李万俊感动了,特意为李万俊送上了“以顾客为中心 以服务树信誉”的锦旗。

香河分公司在主动服务、保障客户网络畅通的同时,充分履行企业职责,积极投入到疫情通信保障、支撑全社会复工复产和支持区域经济发展等工作中,用实际行动践行着中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念。


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