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陈新鹤是中国电信秦皇岛分公司一名装维工程师。2019年入职至今，他的服务水平和技术能力不断提升，更宝贵的是他对用户始终带着“感恩”的服务态度，经常收到用户的表扬。
2月20日，陈新鹤同志收到用户送来的一封感谢信，感谢信是用户手写的，一字一句都表达出对陈新鹤的感谢之情，用户的真挚感谢激发了大家的好奇心，陈新鹤这才将事情的经过娓娓道来。
2月19日下午17点左右，海港区安居东里社区的用户，笔记本无法连接网络，用户急忙来到秦皇岛中国电信河东营业厅进行故障报修。装维工程师陈新鹤接到故障后立即上门进行查看，通过测试，发现网络和无线路由器没有问题，并且手机也可以通过无线进行上网，初步判断是用户笔记本驱动问题。由于用户没有驱动软件，且笔记本的驱动程序较老，陈新鹤主动提出从网上帮助用户下载驱动程序，并进行测试。他耐心的帮助用户找到了匹配驱动程序，并帮用户重装笔记本驱动系统，再重新调试路由器，直到可以正常使用，用户被陈新鹤认真负责的精神所感动，特别手写了一封感谢信送至河东营业厅。
努力做好每一项工作是每个中国电信秦皇岛分公司装维工程师的责任和追求。这封表扬信，是客户对中国电信秦皇岛分公司的肯定与鼓励。想用户之所想，急用户之所急，正是无数个像陈新鹤一样的装维工程师，用过硬的技术水平和服务能力，打通了中国电信市场拓展的“最后一公里”，向用户诠释了“用户至上，用心服务”的服务理念
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本文来源：商讯
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