刘璐是廊坊师范学院外国语学院2020级英语专业的学生，冬奥会期间在张家口赛区酒店进行志愿服务工作，主要负责协助前台接待处理客人入住事宜。
1月21日，刘璐到达张家口开始志愿服务工作，作为一名住宿领域的志愿者，她需要服务外宾并与客人建立良好的宾客关系。为丰富自己的相关知识以便更专业的服务宾客，刘璐在工作之余会认真学习相关的英文口语用语，通过阅读有关文件、通知及各类运转信息，了解酒店当日客情，重要客人的抵、离情况以及在酒店举行的各类活动情况，并将其整理成表格。
对于所有志愿者来说，保证防疫安全是顺利开展所有工作的前提，刘璐在做好志愿服务的同时，积极做好疫情防护工作，以保证自己和他人的安全。刘璐说道“在冬奥会的尾声，我们迎来了更大的挑战，需要通过给外宾发送客信的方式，整理外宾离境的时间、做核酸检测的时间，以确保客人顺利返航。在此工作中，我为宾客发送了近200封邮件，在与外宾交流沟通时，我深深地被外国人的热情和礼貌所打动，每当看到有外宾对我工作的认可和感谢时，都会感到特别的开心和幸福。“
在志愿服务工作中，刘璐发现外宾非常喜欢中国的食物，所以她会经常用英文向他们介绍中国的文化、美食、美景。“‘冰丝带’‘雪飞天’等北京冬奥会比赛场馆名称蕴含的‘中国式浪漫’也深深吸引着外宾。北京冬奥会无疑成为了世界感知中国精神和中国文化的重要窗口。透过这扇窗口，不仅向全世界展现了中国优秀传统文化的勃勃生机，更彰显着中国人内心深处强烈的文化自信。我觉得这也是一个很好的机会使我们的世界联系在一起，使我们的文化相碰撞，让世界更加了解中国。”刘璐说。
“我非常荣幸能够代表学校和所有志愿者一起为冬奥奉献，在今后的日子里我也一定会不忘初心，牢记使命，继续弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，传播正能量，让志愿者的微笑成为最美的名片。”（焦国远）
本文来源：廊坊新闻网
责任编辑：
谷玟静_LF51
