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工行沧州分行着力提升线上线下一体化运营服务助力乡村振兴

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工行沧州分行为贯彻落实关于全面推进乡村振兴重大决策部署,坚持乡村金融服务线上优先、线上线下一体,将线上平台与县域网点等线下渠道及后台集约化中心互联,坚持金融科技创新赋能,运营支持乡村振兴,全力推动打造工行金融服务乡村振兴竞争优势。

加强一体化布局,有序推进乡村金融触达体系建设。加强线上线下一体化布局,根据线上线下业务流程管理办法,建立线上平台村县域网点等线下渠道的联动机制,按照线上优先的思路,重点推广借记卡换卡不换号和智能终端吞卡“邮寄到家”、历史明细打印“全线上办理”、对公账户“便捷开户”等业务。通过“线上申请+后台中心运营服务”服务模式,把线上平台与县域网点、后台中心互通衔接,有效促进线上与线下双向引流,持续提升金融服务乡村振兴运营支持和客户体验。

多渠道宣传线上金融服务。工行沧州分行坚持客户导向,以提升客户体验为根本出发点和落脚点,全面提升三农客户线上金融服务的便捷性。应用“主动推荐+人工引导”手段,确保分层分类的宣传成效。针对线上渠道,积极制作美篇、H5、宣介软文、小视频等多种形式的宣传材料下乡村宣传,并持续组织乡镇员工在微信朋友圈、公众号、微博等线上渠道平台进行周期性、循环式投放、转发、播放;针对到店客户,组织县域乡镇网点人员对客户进行针对性服务引导,在尊重客户意愿的前提下,推荐客户优先使用新模式办理业务,提升服务宣传引导成效。

工行沧州分行通过大力推广线上业务,利用运营模式、服务流程创新和优化,全面构建乡村金融服务运营支持体系,探索“工行所长”与“乡村所需”相契合的乡村金融服务模式,实现数字化转型驱动下的“弯道超车”,助力乡村振兴。

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