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近日在工行沧州献县支行发生了这样一件事，一名形色匆匆的客户来到该行网点办理定期存单密码重置业务，但由于其不是本人，根据相关制度规定该项业务需本人办理。客户由于着急用钱，在网点大厅内失声痛哭，该行大堂工作人员赶忙上前询问，通过和客户的交流沟通得知，存单是其丈夫的，因其丈夫在工地干活时不慎从高处跌落处于昏迷状态，无法到场办理。
了解到客户的实际情况后，大堂人员立刻上报网点负责人，负责人随即安慰客户：“如果来银行确实有困难，我们可以提供上门服务。”客户听闻顿感欣慰。
次日上午由客户经理和网点负责人前往客户的住处为其办理业务，客户也积极配合，在业务办理完成后，客户紧紧握着负责人的手，止不住的感谢“谢谢，真是太谢谢你们了，多亏你们，今年家里也可以过个好年了.....”
将服务送上门，对工行沧州献县支行来说不是第一次，也不会是最后一次。近年来工行沧州分行本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，在有效防控风险的基础上合理提高特殊客户服务的灵活性，坚持人性化服务，提高服务“温度”，提升客户体验。
本文来源：工商银行河北分行
责任编辑：
陈高强_HB19
