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近日，沧州新华区法院成功化解一起网购奢侈品买卖合同纠纷。2021年7月份，原告杜某在某网购平台购买了一只欧米伽瑞士手表，价值三万余元，签收后发现手表的指针存在工艺瑕疵，与某东网购平台客服沟通未果后，遂诉至法院，要求被告北京某东世纪贸易有限公司（售卖平台）与廊坊某东吉特贸易有限公司（售卖店家）退款退货并赔偿损失1万元。
因与被告私下沟通不畅，问题长期未得到解决，杜某十分不满、情绪激动，致电民事审判庭法官助理刘欣，要求尽快向被告送达诉讼材料，民事审判庭书记员崔静多次打电话与原、被告沟通最终确认了送达地址，当日便邮寄了诉讼材料。被告公司法务于律师接到诉讼文书后，与刘欣助理取得联系，因其在北京办公，且当前疫情防控形势严峻，刘助理建议其先行调解，于律师表示同意。之后，刘助理致电杜某听取了杜某的对被告处理问题态度及方式的不满，对其心情表示理解，耐心平复了杜某的情绪，并询问了调解意见。经与被告法务多次电话沟通，讲明了客服已认可产品存在瑕疵的违约情况，原告要求退货款和赔偿损失系合法合理的要求，及网购平台大公司更应注重诚信为商、客户至上的服务理念。经过刘助理多次致电与双方沟通，耐心做双方工作，最终双方都做了退步，达成了一致的调解意见。
次日，该网购平台客服履行了退款退货并赔偿损失的承诺，当日原告杜某便高兴得来到民事审判庭向刘助理提交了撤诉申请，表达了对调解结果的满意及对刘助理工作效率的认可。可谓是，网购虽便利，奈何产品不给力，为了方便反成麻烦，还得法院来解难。原告痛苦、被告犯难，小助理耐心解心烦；不费车马、省去时间，原告被告笑开颜。
本文来源：沧州新华区法院
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陈高强_HB19
