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沧州新华区法院成功化解一起网购奢侈品买卖合同纠纷

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近日,沧州新华区法院成功化解一起网购奢侈品买卖合同纠纷。2021年7月份,原告杜某在某网购平台购买了一只欧米伽瑞士手表,价值三万余元,签收后发现手表的指针存在工艺瑕疵,与某东网购平台客服沟通未果后,遂诉至法院,要求被告北京某东世纪贸易有限公司(售卖平台)与廊坊某东吉特贸易有限公司(售卖店家)退款退货并赔偿损失1万元。

因与被告私下沟通不畅,问题长期未得到解决,杜某十分不满、情绪激动,致电民事审判庭法官助理刘欣,要求尽快向被告送达诉讼材料,民事审判庭书记员崔静多次打电话与原、被告沟通最终确认了送达地址,当日便邮寄了诉讼材料。被告公司法务于律师接到诉讼文书后,与刘欣助理取得联系,因其在北京办公,且当前疫情防控形势严峻,刘助理建议其先行调解,于律师表示同意。之后,刘助理致电杜某听取了杜某的对被告处理问题态度及方式的不满,对其心情表示理解,耐心平复了杜某的情绪,并询问了调解意见。经与被告法务多次电话沟通,讲明了客服已认可产品存在瑕疵的违约情况,原告要求退货款和赔偿损失系合法合理的要求,及网购平台大公司更应注重诚信为商、客户至上的服务理念。经过刘助理多次致电与双方沟通,耐心做双方工作,最终双方都做了退步,达成了一致的调解意见。

次日,该网购平台客服履行了退款退货并赔偿损失的承诺,当日原告杜某便高兴得来到民事审判庭向刘助理提交了撤诉申请,表达了对调解结果的满意及对刘助理工作效率的认可。可谓是,网购虽便利,奈何产品不给力,为了方便反成麻烦,还得法院来解难。原告痛苦、被告犯难,小助理耐心解心烦;不费车马、省去时间,原告被告笑开颜。

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